单元一、自我察觉

1.作业分析:自我测试

充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演

2.活动”寻找一个他”

(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)

案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色)

单元二、团队管理的基本概念

1.管理者的团队角色认知

2.管理者4E核心能力的建构

3.团队管理中常见的问题

4.团队的形成、组织结构和目标

5.团队工作小组运作模式 

6.有效团队与无效团队比较 

7.高绩效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知 

8.激励团队合作的五个重点 

案例：团队管理的误区与解决方法

单元三、卓有成效的团队管理者必须做的事

1.了解你的企业员工
2.坚持以事实为基础
3.树立明确工作指示的态度
4.有方法的提高员工能力及素质 
5.了解自己（自信与主动 责任感） 
6.心智创造和实际创造 
7.执行团队共识、向心力及团队协作
8.有效的执行公司章程

案例：如何成为有责任感的管理者？

单元四、团队领导与激励
1.发展部属潜能的方法

2.如何妥善运用正式职位能力 

3.如何有效发挥个人影响力 

4.五大需求期望与公平心理 

5.激励工具的设计与运用 

6.带人又带心的激励模式 

7.如何与部属维持良好的工作关系
8.处理部属“抱怨”的技巧
研讨：如何有效启发员工正确的工作态度？

案例：留下优秀员工的好方法

单元五、沟通协调与冲突处理

1.人格特质分析!

2.人格特质及职务应对技巧

3.跨部门沟通的重要步骤 

4.冲突管理的五大策略与应用时机

5.如何避免冲突的沟通重点？ 

6.发现真正的问题
7.冲突管理分析
8.建设性回馈的准则

9.有效沟通应避免的错误

案例：如何处理跨部门间的沟通冲突？

单元六 团队执行力

1.执行纪律目标及原因分析

2.建构高执行力工作团队的四步曲

3.提升团队执行力的步骤

4.认知团队目标管理中的重要问题

5.建立自我的问题意识

6.工作目标制定的SMART的原则

7.执行中的工作分配 

8.执行中的员工行为考核

案例：如何让团队工作变得更有效率？

单元七、团队分享

“我的奉献，我的承诺“

“感恩的心”

透过引导，做好自我总结与分享；认清完成团队目标的重要,更清楚团队的愿景,并凝聚团队使命感;怀抱一颗感恩的心,理解团队,理解领导;唯有真诚的付出!才能得到真诚的爱!让我们一齐创建共赢的大团队！

单元八、行动计划

课程总结与问题解答