一、   管理者与决策

　　管理者计划工作范畴

　　麦肯锡决策方法：

　　麦肯锡构建问题的方法

　　麦肯锡问题分析与解决案例

　　兰德决策方法

　　兰德决策框架

　　兰德决策元素

　　兰德决策陷阱

　　兰德决策评估

　　兰德决策案例

　　如何让人们参与决策

　　决策者风格

　　问题与决策类型

　　决策工具

　　课堂练习：案例应用

　　二、目标管理

　　平衡计分卡与组织目标设立

　　公司成长和盈利目标

　　为客户提供价值和赢得市场目标

　　提高客户满意度和效率的改善流程目标

　　企业创新与员工发展的学习目标

　　目标体系

　　管理者与目标

　　数据与体系

　　目标设立

　　审视组织使命

　　评估可获得的资源

　　目标与激励因素

　　目标视觉化

　　目标制定的基本原则

　　目标设定的工具

　　问题分析原则

　　练习：

　　目标制定与分解练习：公司目标与部门目标；部门KPI与个人KPI

　　成为佳XXXX的练习：目标导向的结果性指标

　　达成目标的核心成功因素

　　核心成功因素与关键策略

　　关键策略与关键业绩指标

　　三、计划管理

　　计划体系的形成

　　计划准备

　　计划沟通

　　计划确定

　　案例：某集团企业计划体系要素与形成分析

　　从计划到执行

　　授权

　　责任

　　沟通

　　资源调配

　　戴明环：PDCA

　　走动管理

　　抽样检查

　　图标监控

　　会议评审

　　报告系统

　　计划与目标

　　总体计划把握

　　关键环节把握

　　资源配置把握

　　计划与目标设定工具回顾总结

　　环境评估

　　杠杆比较

　　决策方法

　　平衡计分卡

　　SWOT分析

　　策略树

　　甘特图

　　流程图

　　计划管理七要素