一、  前序：人的一生与素质

1、人生在世拥有什么

2、人心向背的选择

3、人的相互关系：三纲五义

二、保持你的良好心态

1、掌握好自己的心态                   

——主动（积极）、学习（明理）、成就（成长）、付出（奉献、帮助）、

——平常（归零）、乐观（阳光）、自律（悟道）、感恩（知礼）

2、正向心态的汇集

3、心态与技巧                               

三、佳职业心态总成——服务心态

1、服务心态——关系的先后处理尺度

2、服务心态是心态的总运用

3、服务心态是人的佳心态

四、服务心态的实用

1、节奏的掌握与控制

2、服务的关键时刻 

3、服务心态的具体表现

五、练就你的服务心态

1、清净定神——正气

2、适时判断——心态选择

3、分寸把握——合情明理

六、后序：服务心态伴你一生

1、身心合一看世界

2、出自心态的自己

3、成功与幸运

说明：

此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求，单独为企业和组织设计内训课程，具体情况可以与讲师交流确认。