课程大纲：

　　课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力（4天）
　　------着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业
　　一、服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？）
　　------研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化
　　二、强化文化自觉，提升服务的品位效益（为什么？）
　　----推动企业转型，创建令人尊敬的文化型服务型和谐企业
　　三、如何建设和谐共赢的服务文化:精彩过程满意结果--谁来搞？怎么搞？搞什么
　　四、强化服务意识提高服务自觉------服务神圣快乐光荣！
　　五、科学定位顾客解析服务基因----感悟服务真谛用心真诚服务
　　六、修炼阳光心态提高快乐享受服务的能力---快乐服务理由、妙决境界
　　七、探寻服务科学创新升华价值------实施服务革命开发服务金矿
　　八、创新服务模式尽显特色魅力----深度差别亲情智能服务的内涵外延
　　九、提高化怨为机的艺术积极开发抱怨财富——投诉就是服务抱怨就是礼物
　　十、强化职业化修炼提升服务资质---修炼服务礼仪，提升服务形象
　　十一、彰显服务品牌魅力提高文化服务贡献度----服务品牌的塑造与传播
　　课程二、强化职业化修炼提高快乐享受服务的能力
　　——探寻快乐服务的意义妙诀境界掌握服务成功的金钥匙发动机
　　课程三、《修炼服务礼仪规范科学服务》——提升文化品位塑造完美形象
　　课程四、提高“化怨为机”的艺术积极开发“抱怨财富”
　　课程五、建设感恩文化创建和谐共赢团队
　　课程六、职业服务营销员的十大修炼
　　课程七、日本企业文化建设的经验特点启示（1天）
　　课程八、人本管理与企业文化建设（一天）
　　课程九、观念突围随需应变文化对接跨越发展--观念决定思路出路决定命运
　　课程十、提升文化能力素养当好内部服务文化讲师
　　课程十一、实施服务创新创建服务品牌
　　课程十二、提高内部服务品质提升团队服务效益----夯实根基打造高效服务团队
　　课程十三、提升服务资质扮靓文明窗口---强化职业化修炼展示形象魅力（员工版
　　课程十四、强化服务文化自觉创建和谐高效的服务型政府
　　课程十五：加强职业操守提升服务资质
　　课程十六：传统文化与现代企业经营管理------强化文化自觉展示和谐魅力