（一）认识人——认识影响人的行为的因素性（1H）

　　1、人性的本能

　　2、人性的天性

　　3、人性与人性的社会性

　　4、人的气质与个性

　　5、人的价值观

　　6、人的需求

　　7、人与社会环境的相互关系

　　（二）、认识管理-------管理的进步与人性假设（1H）

　　1、科学管理与人性假设-----把人当经济人、当工具

　　2、行为科学管理与人性假设-----把人当社会人、重视人的社会心理需要

　　3、管理的丛林理论与人性假设----把人当自我实现人，重视激励与塑造环境

　　4、企业文化管理阶段-------把人可信任人、可依赖人、个性和自主的人，重视文化管理

　　5、柔性化管理与人性假设

　　（三）、人本管理的三要素和四原则（0.5H）

　　1、人本管理三要素：

　　尊重、接纳、同理心

　　人本管理的四原则：

　　公平原则、刚性原则、时机原则、清晰原则

　　做柔性化管理者（2H）

　　1、做（培养）新型的人本化管理者

　　2、如何成为人本管理者

　　3、建立柔性化的企业文化和部门氛围

　　4、从外控式管理转向内控式管理

　　5、关心员工的的多维需求和个性需求

　　6、营造组织公平感

　　7、如何发现和关心问题员工

　　8、人本管理者的修炼

　　请将不如激将

　　做下属的坚强后盾

　　施恩惠抓住人心

　　坚决制止内耗

　　勇闯禁区树威名

　　不能让下属没大没小

　　震慑人心示知名

　　不要越权管理

　　别让部下串通起来对付你

　　逼部下勇挑重担

　　不要让部下不安心

　　拉开等差讲竞争

　　不要把权都揽在自己手中

　　严惩贪污腐败

　　让部下集中精力干正事

　　（五）、人本管理之沟通技巧（2H）

　　1、管理即管事理人，理人重在沟通。

　　2、沟通模式分析

　　3、如何有效倾听

　　4、如何提升语言和非语言沟通水平

　　5、如何建设人本的部门沟通氛围

　　6、如何运用同理心进行人本沟通“治人治心”

　　7、人本管理的表扬技巧

　　8、人本管理的批评技巧

　　（六）、柔性化的激励技巧（1H）

　　1、激励原理

　　2、需要激励理论

　　3、过程激励理论

　　4、柔性化管理与有效激励