一　认识人的本性

　　1、人性的构成

　　2、人性的层次结构与社会选择

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　　二、重视人的需要

　　1、人的欲望及其本质

　　2、人的需要及其层次

　　3、人的异化及其影响

　　三、人性假设与人性化管理系统

　　1、管理理论的“人性假设”

　　2、人性化管理的人性假设

　　3、人性化管理与组织环境

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　　四、人性化管理的基础

　　1、人性管理的要诀

　　2、人性化管理的思维模式

　　3、如何建立自主管理的团队

　　4、怎样建立合乎人性的管理制度

　　五、人性化管理四原则

　　1、公平原则

　　2、刚性原则

　　3、时机原则

　　4、清晰原则

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　　六、人性化的沟通技巧

　　1、同理心与人性化沟通

　　2、人的心理特点与沟通要诀

　　2、不同性格分析与沟通要领

　　3、表达、倾听、发问、异议处理技巧

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　　七、人性化管理与有效激励

　　1、激励原理

　　2、需要激励理论

　　3、过程激励理论

　　4、人性化管理与有效激励

　　八、人性化管理与领导论

　　1、几种主要的领导理论

　　2、基于价值观的领导理论（VBL理论）

　　3、人性化领导

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