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冲突管理与沟通技巧
发布日期:2012-11-27
284
课程对象
基层主管
课程收益
提高基层管理者技能
老师介绍
卢政炜
常驻地址:北京 擅长领域:企业战略、职场文化推广、终端营销与管理、团队再造与重生、层级技能培训实操梳理与管理、员工心态解码、人力资源管理等 详细介绍: 企业管理高级实战咨询师 企业管理高级心态培训师 实战职业经理人高级导师 中国职场文化研究讲师 《终端销售培训师复制特训班》、《QDQ管理执行力》 《3T团队...
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开课价格
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课程大纲
了解冲突
冲突的含义
怎样处理冲突
有关冲突的神话
信念和态度的作用
冲突和紧张的关系
确定解决冲突的风格和战略
人与人之间的和结构性的冲突
冲突的动态变化过程
确定解决冲突的风格
掌握各种冲突形式
出路:建设性解决冲突的途径
意识到你想解决的问题
确立可行的途径的技巧
见解和需求的差别
突破情感障碍
情感是解决冲突的起点
认清情感行为
处理情感
积极有益地表示情感
把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应
提出建设性批评
建立信任和表示理解
阐明看法
主动倾听的力量
战略提问技巧
树立良好风气
加强交流,克服冲突
体面地表现自己
使说话方式与所说的话相符合
对非言语行为负责
对混淆的信息提出异议
处理激烈的冲突和授权
处理组内的冲突
评估组内的气氛
在组内的冲突中你所处的位置
分清哪些冲突是你能控制的,哪些你不能
组织中冲突的形式
冲突可能引起的事件
从冲突走向合作
发挥你的意愿/个人行动的作用
确定和使用新的技巧
意愿是促进变化的关键
根据自己的意愿工作
制订短期和长期的行动计划