一、什么是职业化

　　1、什么是职业化

　　2、现阶段对职业人的界定

　　3、企业眼中的职业化

　　4、职业人的成功之路

　　5、职业人要以让客户满意为自己的终生使命

　　6、分享与讨论：个体眼中的职业成功阶梯

　　二、职业化心态的修炼

　　1、什么是职业化的心态

　　2、故事分享

　　3、什么是积极的心态

　　4、什么是消极的心态

　　5、如何建立职业化的心态

　　立刻停止负面思考

　　重新认识自己

　　培养坚定的信念

　　感恩的心态

　　老板的心态

　　三、职业化形象的塑造

　　1、什么是职业化的形象

　　2、如何塑造个人的职业形象

　　3、电话礼仪

　　4、人际交往的礼仪规范

　　四、职业道德

　　1、什么是职业道德：从希波克拉底誓言谈起

　　2、职业道德问题凸现的原因

　　3、大多数企业认同的职业道德

　　4、职业人士必须遵守的职业道德

　　诚实守信

　　爱岗敬业

　　遵纪守法

　　规范服务

　　团结协作

　　承担责任

　　5、成功企业的职业道德介绍

　　五、职业化的工作技能

　　1、时间管理

　　故事分享

　　什么是时间管理

　　时间管理的误区：我们的时间浪费在哪里？

　　如何进行有效的时间管理

　　找到自己的人生目标

　　时间管理来自于良好的计划

　　时间管理的四象限

　　清单管理法

　　如何实现多任务切换

　　时间管理的工具

　　2、人际沟通技巧

　　什么是沟通

　　片段分享

　　什么是沟通

　　案例分享

　　成功沟通的标准

　　影响沟通的因素

　　案例分析：小明的裤子

　　互动游戏：画图

　　影响沟通的几类因素

　　沟通的三个环节

　　表达

　　倾听

　　反馈

　　与不同群体人的沟通技巧

　　自我沟通

　　与上司的沟通

　　与下属的沟通

　　跨部门沟通