一、管理的核心——追求绩效：

　　案例讨论：

　　案例一：两组数据的分析

　　案例二：不用钱买的开心果会给我们带来什么

　　讨论题：1、从案例中情景联想到的现实工作问题有什么？

　　2、从案例的分析讨论中我们能够在本职工作中扩展到什么？

　　二、卓越主管的角色认知与定位

　　为什么需要走向卓越？

　　卓越主管的素质模型；

　　下属的四项职业准则，

　　下属的四种角色错位；

　　卓越主管的五大角色；

　　卓越主管的工作七大变化；

　　主管和领导的角色对比；

　　主管与领导工作的权重比较；

　　三、成为卓越主管过程中的常见问题

　　“自己解决问题”与“推动”他人解决问题；

　　工作原则的“刚性”与“柔性”；

　　“管事”与“管人和事”；

　　“发现问题”与“推动问题解决”；

　　“自己做事”与“让别人做事”；

　　“外方内方”与“外圆内方”；

　　追求“个人成就”与追求“团队成就”；

　　四、卓越主管的思维方式训练

　　创造性思维的一般方法？

　　“一把珍珠与一串项链”——系统思维方法；

　　“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”——发散思维方法；

　　“司马光砸缸”——反向思维方法；

　　“一只小猫”——聚焦思维方法；

　　“田忌赛马”——整合思维方法；

　　“合并同类项”——归纳思维方法。

　　五、卓越主管要培养的好习惯

　　习惯的价值——“25000美元的意义”；

　　习惯的培养——“海岸上的点金石”；

　　习惯表现的媒介；

　　好习惯形成的动机分析；

　　事件发生的原因与习惯的关系；

　　管理的习惯——ABC法+PDCA循环；

　　卓越主管的十个好习惯；

　　六、卓越主管的六项必备管理技能

　　用科学的方式工作——工作目标与工作计划训练；

　　“扎马丁”——有效组织与合理安排工作内容；

　　我可以做多少事？——时间管理基础；

　　“一个篱笆三个桩”——获得他人支持的技巧；

　　“相信别人”与接受监督——实现目标的过程控制与反馈纠偏；

　　“我们都合格吗？”——关于下属的绩效管理；

　　七、卓越主管成功的关键

　　成功实现角色换位——心理预期与现实冲突的解决；

　　除了六项管理技能以外的技能培养；

　　个人素养和素质的修炼（学习、思考、习惯、领导力、沟通能力）；

　　融入组织与打造团队——船长与水手的关系；

　　推荐的书籍和影视作品。