内训课列表

金牌柜员服务营销技能...

  • 课程简介
  • 课程大纲

金牌柜员服务营销技能提升

发布日期:2014-07-09

478

课程对象

企业全体员工

课程收益

1、调整柜员工作心态 2、培养柜员服务意识 3、提升柜员服务技能 4、柜员礼仪强化训练 5、强化柜员营销话术 6、培养柜员针对投诉及危机情况的处理能力

老师介绍

闫和平

国内知名实战培训师

常驻地址:北京
擅长领域:擅长课程: 1、《管理就是让员工动起来》; 2、《预期管理 知行合一》。 3、银行专题:《金牌大堂经理核心技能提升》 4、银行专题:《银行网点转型趋势及实操》; 5、银行专题:《支行长核心技能提升》; 6、银行专题:《金牌柜员服务营销技能提升》;    擅长咨询项目: 1、《企业内训师选拔与培养》; 2、《中层管理干部测评与培养》。 3、银行专题:《基于绩效提升的银行网点转型辅导》;
详细介绍: 资深管理咨询顾问;国内知名实战培训师;11年企业咨询培训工作经验,曾任职于美资企业历任销售总监、产品总监、副总经理等职位,擅长通用管理类咨询和培训,曾为百余家企业进行人才培养、心理测...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

黎冰

服务管理实战教练

赖艳芬

网点服务营销辅导培训师

王浩全

高级客户服务专家

倪莉

银行网点服务管理专家

孙燕

服务·投诉实战教练

韩穹

中国首批(2002)高级管理咨询师

金牌柜员服务营销技能提升

发布日期:2014-07-09

478

课程大纲

第一部分  柜员的自我认知

1、柜员的自我认知

2、柜员的职业生涯

第二部分  柜员的礼仪训练

1、一个合格柜员的礼仪标准训练

1)站姿

2)坐姿

3)行走

4)服装以及配饰

2、柜员的服务礼仪训练

1)办理业务中的行为礼仪训练

2)办理业务中的语言礼仪训练

一个连续几年优秀柜员的自述

第三部分  柜员的服务营销技能

1、柜员的服务技能训练

2、柜员的营销话术训练

1)一句话营销

2)一个柜员7000万的销售展示

第四部分  柜员的投诉处理技巧

1、客户投诉产生的原因分析

北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析

2、正确认识客户投诉

3、正面对待客户抱怨

4、客户现场投诉到忠诚客户的转换

5、不同方式客户投诉处理的原则

现场投诉、电话投诉、信函投诉

6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧

案例分享:说对一句话,让客户跟你站在同一战线

7、网点应急处理的核心原则

视频分享

8、投诉的总结以及应用方法

让投诉也成为一种良好的自我宣传


 


 


 


 


在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案