高效沟通管理艺术-诺达名师企业员工素养内训

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高效沟通管理艺术

课程简介
课程大纲

高效沟通管理艺术

发布日期：2012-12-06

675

课程对象

高层管理, 中层干部

课程收益

沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。　　通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础

老师介绍

陈德起

常驻地址：上海
擅长领域：领导力、执行力、企业文化、中高层管理
详细介绍：中商国际管理研究院教授、国学研究所所长北京大学经济学院MBA 客座教授清华大学继续教育学院客座教授国学博士陈老师多年来就职于高校及各类企业高层管理，积累相当丰富的领导经验；在...

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高效沟通管理艺术

发布日期：2012-12-06

675

课程大纲

　　高效沟通艺术——MBA式全景演练大纲：
　　前言：
　　管理从沟通开始
　　管理沟通模型
　　演练：影响编码的4个条件
　　一.高效沟通的基本原理
　　1.文化差异原理
　　2.职场坐标原理
　　3.利益双赢原理
　　演练：模拟案例中的客户的利益点
　　4.魅力特质原理
　　二.高效沟通的基本要领
　　1.起点：沟通从心开始
　　演练：模拟案例中的客户的四大心理热键
　　2.态度：沟通的四冲程
　　3.疏通：排查沟通障碍
　　演练：找出模拟案例中的沟通障碍
　　5.结果：五项全能沟通系统
　　三.高效沟通的基本技巧
　　1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧
　　演练：闪亮导入与完美收结
　　姿态语言与精彩点评
　　2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧
　　3.五向管理沟通基本要领
　　1）上行沟通—与上司沟通的基本规范
　　#争取，让领导信任
　　#承诺，让领导放心
　　演练：模拟项目质量出现问题，自己无法解决，必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板：标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案（少3个、各自优劣、各自所需资源估计）、建议方案（3个方案比较后的理由）、上级批复等。
　　2）水平沟通——与平级沟通的三种方式
　　积极型沟通方式的规范要求
　　平行沟通—如何与平级沟通
　　演练：模拟项目跨部门沟通模板
　　3）下行沟通—如何与下级沟通
　　与下属沟通的基本规范
　　演练：根据模拟案例，将任务分配清楚的沟通模板
　　4）对单沟通—业绩辅导谈话
　　演练：根据模拟案例下属的存在问题，用苏格拉底式经典4问（情况、原因、对策、目标）演练
　　5）对多沟通—精彩发言与高效会议
　　A.精彩发言：三定、四思、五借演练：小组抽条“散点连缀”
　　训练方法：
　　每组在三张小纸上各写一个词，然后混在一起。练习时，每组任意抽三张，然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来，组成一段有意思的话。
　　B.高效会议：彼得?德鲁克的会议决议之道
　　演练：会议会后跟踪落实表模板

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