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银行职员实战沟通技巧

  • 课程简介
  • 课程大纲

银行职员实战沟通技巧

发布日期:2012-12-06

314

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

基本的沟通原则;   实用的沟通技巧;   专业的沟通通道;   前沿的沟通文化;   积极的工作氛围。

老师介绍

徐敬泽

常驻地址:新疆
擅长领域:团队建设、形象礼仪、职业技能等领域
详细介绍:  香港光华管理学院MBA、中国客户服务协会特约研究员、时代光华管理培训学院特约讲师、中国银行业培训网特约讲师、深圳黑玛思特企业管理顾问公司特聘讲师、复旦太平洋金融学院特聘讲师、北京大学企业...

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银行职员实战沟通技巧

发布日期:2012-12-06

314

课程大纲

  银行职员实战沟通技巧课程大纲:
  1、银行职员的原则及概念
  沟通的目的
  沟通的三要素:心态、关心、主动
  影响沟通的相关背景
  2、银行职员沟通的方向和角度
  向上沟通
  向下沟通
  水平沟通
  沟通的不同角度
  3、银行职员如何突破沟通障碍
  沟通的个人障碍
  沟通的组织障碍
  障碍的克服技巧
  4、银行职员的实战沟通技巧
  生活中的沟通技巧
  工作中的沟通技巧
  倾听
  换位思考
  信任是沟通的前提
  批评的艺术
  服务中的沟通技巧
  顾客喜欢听什么?
  沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
  案例分析
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