第一讲：前言：团队的力量

　　一、问题：我们的力量

　　1、平均每一个人可以拉动85公斤 450

　　2、7个人组成的小组平均能拉动多少公斤？

　　3、团队的力量

　　二、团队建设日趋重要的原因

　　1、现代社会是团队力量竞争的社会

　　2、团队力量大于单个人力量之总和

　　3、借助团队可增大个人的无形资产

　　4、加入团队使竞争发生了质的升华

　　第二讲：什么是团队?

　　一．团队的特征

　　1、行为特征

　　2、成员思想特征

　　3、规则特征

　　二、团队发展的四个阶段

　　1.团队的业绩曲线

　　2.团队的发展阶段

　　3.团队的发展阶段

　　4.团队成长的基本过程

　　1）、建成阶段

　　2）、成长阶段

　　3）、成熟阶段

　　4）、转型阶段

　　第三讲、高绩效销售团队的特征

　　一、卓越团队的七个特征

　　1、明确的团队目标

　　2、共享

　　3、不同的角色

　　4、良好的沟通

　　5、共同的价值观和行为规范

　　6、归属感

　　7、有效的授权

　　二、好团队与差团队的特征对比

　　1.产生的方式不同

　　2.地位的问题

　　3.奖惩方式不同

　　第四讲、组织角色与团队角色的差别

　　一、团队建设中经常会遇到两个问题：

　　问题一：重视组织角色，忽视团队角色。

　　问题二：用组织角色看问题。

　　二、团队角色的认知

　　1.认知自己在团队当中的角色

　　2.认知他人在组织当中的团队角色

　　第五讲：团队中的八种角色

　　一、实干者优缺点分析

　　二、协调者优缺点分析

　　三、推进者优缺点分析

　　四、创新者优缺点分析

　　五、信息者优缺点分析

　　六、监督者优缺点分析

　　七、凝聚者优缺点分析

　　八、完善者优缺点分析

　　第六讲：卓越团队合作意识的培养

　　一、 团队合作的重要性

　　1、21世纪的今天,不可能靠单打独斗获取胜利,必须依靠团队的力量.

　　2、赚钱是一种集体行为.

　　3、依靠协作的力量,能达到团队及成员价值的大化

　　二、培育团队精神

　　1、什么是团队精神

　　2、团队精神三个层面的内容

　　（1）团队的凝聚力

　　（2）团队合作的意识

　　（3）团队士气的高昂

　　三、打造高凝聚力销售团队

　　1．凝聚力高的团队特征

　　(1)沟通渠道比较畅通

　　(2)人际关系和谐

　　(3)团队成员有强烈的归属感

　　(4)团队成员间会彼此关心、互相尊重。

　　(5)团队成员有较强的事业心和责任感

　　(6)团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件

　　2.提升团队凝聚力

　　(1)从外部看

　　(2)从内部看

　　①团队领导人的风格、类型

　　②团队的规模

　　③团队的目标

　　第七讲：卓越团队和谐人际关系培养

　　一、人际关系的团队意义

　　1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康

　　2.好的人际关系有助于团队的合作

　　3.好的人际关系有利于提高团队的工作效率

　　二、人际的两种行为方式

　　1.合作性行为

　　2.武断性行为

　　三、人际需求关系

　　1.包容关系

　　2.控制关系

　　3.情感关系

　　四 、影响人际关系的因素

　　1.空间距离的远近

　　2.交往的频率

　　3.态度的相似性

　　4.需要的互补性

　　5.人的个性

　　五、托马斯—基尔曼人际模型

　　对五种处理方式的分析

　　1.竞争

　　2.回避

　　3.迁就

　　4.妥协

　　5.合作

　　六、不同的情况下人际关系的处理方式

　　七、不同情况下使用的解决方式实例分析

　　1、如果采用竞争方式

　　2、如果采取回避的方式

　　3、如果采取迁就的方式

　　4、如果采取妥协的方式

　　5、如果采取合作的方式

　　八、建立有效的人际关系

　　（一）、开设感情存款

　　1.感情账户

　　2.六种感情存款

　　(1)了解别人、认识别人

　　(2)注意小节

　　(3)信守承诺

　　(4)阐明期望

　　(5)诚恳正直

　　(6)勇于道歉

　　（二）、人际关系六貌

　　1.损人利己

　　2.损己利人

　　3.两败俱伤

　　4.独善其身

　　5.好聚好散

　　6.利人利己

　　（三）、利人利己的要领

　　1.利人利己的基础

　　2.关系

　　3.协议

　　4.制度

　　5.过程

　　九 、改善人际关系的行动方案：

　　立即行动

　　(a)列出你的团队中，与个人关系相对紧张的团队成员的名单。

　　(b)跟谁的关系紧张？

　　(c)从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。

　　(d)对于个人可以影响的事，要在自己的范围内设法予以解决。

　　第八讲、卓越销售团队的沟通

　　一、什么是沟通

　　二、沟通的分类

　　1、正式沟通与非正式沟通；

　　2、上行沟通、下行沟通和平行沟通；

　　3、单行沟通和双向沟通；

　　4、口头沟通和书面沟通。

　　三、沟通的障碍

　　1、语言障碍

　　2、过滤的障碍

　　3、心理的障碍

　　4、时间压力的障碍

　　5、信息过多的障碍

　　6、组织机构与地位的障碍

　　四、杰?哈瑞窗口

　　一种征求反馈和给予反馈的模型

　　五、分组讨论：

　　1、你认为与上级沟通遇到大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？

　　2、与下级沟通应该注意那些问题？

　　3、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？

　　六、有效沟通的要诀

　　1、推敲意念-知己

　　2、认清对象-知彼

　　3、争取天时地利

　　4、为对方处境设想

　　5、细心聆听回应

　　6、取得对方承诺

　　7、跟进成效

　　第九讲：卓越团队领袖的风采

　　一、四种领导风格

　　1、指挥型

　　2、教练型

　　3、支持型

　　4、授权型

　　二、针对不同下属采用不同的领导风格

　　1、阶段一

　　2、阶段二

　　3、阶段三

　　4、阶段四

　　三、领导的使命：带领团队实现目标

　　1、团队目标的来源

　　2、制定目标的原则

　　3、确定团队目标的原则有五

　　（SMART）原则

　　4、设定目标的窍门

　　四个“要”和“不要”

　　5、.目标设定的衡量标准

　　1）、数量标准

　　2）、费用标准

　　3）、实现标准

　　6、目标的挑战性

　　1.挑战性目标的好处

　　2.如何制定挑战性的目标

　　3.挑战性目标不是鞭打快牛