【上篇】团队认知（建团队）

第一讲：团队到底是什么

1、团队到底是什么

2、团队与群体的区别

※在决策方面

※在责任方面

※在角色方面

◎视频赏识：“狼的团队”

第二讲：团队构成的要素（1天课时略讲）

1、团队角色分析

2、团队构成的5P要素

※目标（Purpose），人（People），定位（Place），权限（Power），计划（Plan）

3、团队的3种类型

◎体验式情景游戏：流程管理

第三讲：团队文化建设

1、团队文化与团队精神

2、高绩效团队建设的5大要素

3、组织内的1+1变数关系

◎体验式情景游戏：万里长城

◎案例研讨：团队文化建设的经典实验

【中篇】团队管理（管团队）

第四讲：团队管理与领导艺术

1、什么是团队领导和管理

※很多企业都存在的奇怪现象

※团队管理与领导的关系

※情境领导（领导者的行为）

※情境领导（被领导者的成熟度）

2、如何管理与领导团队

※人性管理，带人带心

※严肃的爱，推动成长

※不要滥用权力

※做好团队时间管理

※做好团队目标管理

※做好团队绩效管理

※领导是脑

3、如何管理与领导员工

※透过性格解析去解决“人”的问题

※抓住问题的本质去解决“事”的问题

※泛90员工的管理

◎案例研讨：空降兵管理团队的经典案例

◎案例研讨：商解《西游记》取经团队

第五讲：团队成员的“选育用留”

1、员工为何不去做

2、培育下属的理论分析

3、管理者未尽培育下属之责的原因

4、团队成员的“选育用留”

5、选（组建比自己高的团队）

※团队人员的分类（挑选标准）

※人员选择的基本模式

※如何衡量个人的核心能力

6、育（授人以渔）

※培养核心员工

※建立学习型组织

7、用（人尽其能，才尽其用）

※用人的3大原则

※员工消极情绪的表现

※如何面对员工的士气低落

8、留（留人先留心）

※留住人才的5个关键点

◎案例分析：三层沟通与激励策略

第六讲：团队的发展阶段及领导风格 （1天课时略讲）

1、团队的类型与发展曲线

2、第一阶段：成立期

※如何帮助团队度过第一阶段（挑选团队成员）

※第一阶段注意的问题

※领导风格（命令型）及其特点

3、第二阶段：动荡期

※团队会有哪些动荡

※如何帮助团队度过动荡期（安抚，规范，调整）

※领导风格（教练型）及其特点

※第二阶段注意的问题（要培育下属）

4、第三阶段：稳定期

※如何帮助团队度过第三阶段（重要和危险的）

※领导风格（支持型）及其特点

※第三阶段注意的问题

5、第四阶段：高效期

※如何带领高效期的团队

※领导风格（授权型）及其特点

※第四阶段注意的问题

6、第五阶段：调整期

7、管理者是领头羊，更要是领头狼

※让团队发出动听的合唱

◎视频赏识：《快乐的鱼市》

◎体验式情景游戏：颠倒乾坤

◎案例研讨：螃蟹效应和俄罗斯套娃现象

◎案例研讨：透析目前企业存在的各种留人与溜人现象

【下篇】团队高效（用团队）  （1天课时略讲）

第七讲：如何打造沟通型团队

1、沟通的基本认知

※沟通的3大环节

※沟通的4大原则

※沟通漏斗

※倾听的4大病症

2、沟通中说的技巧

※沟通时语言使用技巧

※说服他人的2个经典句型

3、超级实用的3个沟通定律

4、与各个层级如何沟通

5、跨部门沟通的3个本质问题

6、高绩效团队沟通的5大行为要点

※5种反应模式的意图维度

※团队冲突的产生原因

※冲突与绩效的关系

◎体验式情景游戏：掰腕子

◎案例研讨：话要这样说

第八讲：如何打造高效执行型团队

1、执行力的重要性

※从5项工作范畴看执行力

※从2大资源分配看执行力

※从1个竞争力的高度看执行力

2、执行力到底是什么

3、执行力的特征

4、团队执行力低下的10种表现与对应策略

※拖拉

※死板

※反复

※推诿

※光说不做

※不善始善终

※惰性

※无事生非

※工作不细，做不到位

※“三胡”现象

◎视频赏识《亮剑》

◎体验式情景游戏：传数字

◎案例研讨：弹性授权制度

◎案例研讨：客户投诉了

第九讲：打造职业化型团队 （仅2天课时讲）

1、职业化认知

※到底什么是职业化

※职业化的“核心文化”和“基本要求”

※职业化团队的工作形象：看起来像那一行的人

2、职业化团队的工作态度

※用心把事情做好

※让客户满意，承担责任，激情工作，凡事感恩

3、职业化团队的工作道德

※对一个品牌信誉的坚持

※忠诚敬业，宽容理解，制度第一

4、职业化团队的工作技能

※像个做事的样子

※制定清晰的职业目标

※创新超越，团队合作

◎视频赏析：“人这一辈子”

◎案例研讨：奔驰团队是如何塑造团队职业化素养和心态的