课程大纲：

　　第一部分:组建高效团队
　　1. 有效团队的形成                                    成双结队
　　2. 我与我们谁优先？
　　3. 团队与工作小组的区别
　　4. 高效团队的基本要素: 承诺,责任,技能                齐眉促膝
　　5. 我们的战略目标、业务目标
　　（需提供战略目标、业务目标及BU组织结构图）
　　6. 高效团队必须的四阶段考验:案例讨论
　　形成期
　　风暴期
　　规范期
　　高产期
　　7. 团队动力模型:
　　梦之队与地狱之队的差别
　　适才适所才能形成高效团队
　　8. 团队建设的大难题: 角色错位
　　9. 高效团队的关键特征

　　第二部分: 精细化管理与优质客户服务
　　破冰之旅 – 加减乘除创新意
　　1. 自我评测——了解自己的领导行为
　　2. 完成目标管理指南
　　3. PDCA动态管理
　　4. 管理事，领导人
　　5. 以顾客为中心的管理模式
　　顾客是唯一的利润中心
　　6. 20/80法则客户管理:
　　找对客户: 散弹枪VS.步枪
　　7. 潜在客户分析表: 先大男人再小男人
　　8. 销售的成功关键: 标杆客户
　　9. 客户生命周期管理