第一讲  打造店长的人格魅力与领导气场 

一、培养店长的职业心态 

1、具备四大职业心态 

二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力 

1、为什么你的魅力不足？ 

2、吸引下属追随你的八个法宝 

3、店长扮演什么角色有凝聚力 

三、店长如何拥有领导的气场？ 

1、领导气场是可以培养的？ 

2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。 

第二讲 打造店长的人员管理与高效执行能力 

第一节 如何建立门店培训与教练体系？ 

一、现场培训与辅导的意义 

二、建立门店现场培训与辅导体系 

三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 

第二节 如何激发老员工的工作积极性？ 

一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？ 

1、 理解老员工的需求 

2、 老员工态度不积极的六种现象 

二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？ 

1、找到三大关键原因 

2、做员工思想工作的五部曲与现场演练 

第三节 如何管理好80、90后的员工？  

一、80、90后员工特点： 

1、自我、责任感不强、团队意识差是共性 

2、80、90后的特点带来的挑战是什么？ 

3、为什么80、90后的员工不好管理？ 

4、他们追求的是什么？ 

二、80、90后员工的管理技巧 

1、80、90后员工独特性管理办法 

2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法 

3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 

第四节 如何提升九种叫不动下属的执行力？ 

一、什么是执行力？ 

1、拿到结果就叫执行力！ 

2、下属缺少执行力的六个原因 

二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策： 

1、老员工叫不动，怎么办？ 

2、能力强的叫不动，怎么办？ 

3、能力一般的叫不动，怎么办？ 

4、有后台的叫不动，怎么办？ 

5、个人威信不够叫不动，怎么办？ 

6、管理风格不合适叫不动，怎么办？ 

7、老板掺合者叫不动，怎么办？ 

8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？ 

9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？ 

三、如何学会与各部门岗位配合提升执行力？ 

第三讲 打造店长的目标达成、业绩分析与解决问题能力 

第一节：如何科学的分解目标与有效达成？ 

一、为什么门店员工害怕目标？ 

1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 

2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 

二、销售目标的执行与达成 

1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 

2、目标达成两大方法：承诺法、激将法

三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 

第二节 如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？ 

一、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑 

表1： 《产品销售统计表》，如何操作？ 

表2： 《客户购买产品明细表》，如何操作？ 

表3： 《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 

表4： 《进店客户需求明细表》，如何操作？ 

表5： 《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 

表6： 《周目标计划推动表》，如何操作？ 

第四讲 如何掌握分析问题及处理突发事件的方法？ 

一、 店长分析问题的工具“鱼骨图” ： 

1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视  

2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 

3、经验：问题分析、先易后难、假设验证 

4、步骤：鱼骨图使用的六步骤 

二、遇到门店突发事件的分析与处理方法： 

1、分析现场问题的六步法 

2、处理现场突发事件四大原则 

三、店长对外沟通的挑战： 

1、维系难缠客户、处理客户退货、

2、售后服务投诉应对方法