抄表催费服务规范特训营
发布日期:2014-08-04
392
课程对象
基层主管, 基层员工, 新员工
课程收益
1)树立阳关的服务心态和主动服务的服务意识:将供电优质服务理念和学员个人职业发展结合起来,进一步提升和强化学员“主动、协作、尽责”的供电服务职业素养,完成从“要我做”到“我要做”的转变,从“重视公司制度”到“关注客户感受”的转变。 2)提升及强化有效客户沟通水平及标准话术应对:通过服务规范训练,让学员养成标准的服务规范,在流程中体现礼仪,在沟通中体现礼仪。加强学员沟通水平和标准话术应对,面对各种典型场景,如何应对,如何让客户满意,充分提升客户感知度和美誉度。 3)做到内化于心,外显于形:提升内在服务认
老师介绍
杨瑞萍
常驻地址:厦门和深圳
擅长领域:礼仪、魅力女性、形象管理、服务心态、情绪管理与压力舒缓、高效沟通、优质服务技能提升、TTT礼仪培训师训练
形象及礼仪系列课程:
《营业厅/座席人员/现场人员标准化服务规范训练营》
《标杆营业厅/网点服务规范导入及驻厅辅导》
《销售礼仪及销售技巧》 《职场礼仪》 《魅力女性》《迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训》《礼仪内训师/辅导员特训营》
《柜面服务礼仪与服务标准导入》、《客户经理服务礼仪培训》、
《大堂经理高效沟通与礼仪规范》《医护礼仪与医患关系沟通》
《中高层领导魅力塑造与办公礼仪》
详细介绍:IPA国际认证资深讲师
国家一级企业培训师
国家级化妆及形体训练讲师、ESW品酒师
国家高级形象礼仪培训师
中国形象设计协会认证高级讲师
北京环球风尚联盟签约培训师
华侨大学、厦...
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