第一部分：培训体系建设之谋定


一、培训业务环境扫描

1 大环境

1.1 中国人才强国十年规划

1.2 从企业价值循环看培训

2 小环境

2.1 平衡计分卡中的培训业务

2.2 组织能力纵横分解话培训

2.3 战略-培训业务的出发点

2.4 绩效-培训业务的落脚点


二、培训业务自身扫描

1 广义的知识

1.1 知识

1.2 技能

1.3 能力

2 知识的三个层次

2.1 器物知识

2.2 规制知识

2.3 内化知识

3 知识的三种运动

3.1 知识形成

3.2 知识传播

3.3 知识转化

4 能力结构雷达图

4.1 文化力

4.2 专业力

4.3 领导力

5 培训基本功能类型

5.1 符合性培训

5.2 提高型培训


三、全面培训业务管理

1.1 战略一致性

1.2 组织能动性

1.3 标准化规范化

1.4 长短结合策略

1.5 人才保留战略

四、培训体系建设的四项基本原则

1.1 实战型培训

1.2 网络化发展

1.3 全岗位覆盖

1.4 低成本驱动

五、培训的生命周期

1 培训体系是有机的生命体

2 培训终极目标是从形式上“消灭”培训

2.1 终生学习

2.1.1 学习习惯

2.1.2 学习方法

2.2 学习型组织

2.3 知识管理


第二部分：培训体系建设之行动

一、培训体系的三元结构：管理系统、支撑系统、实施系统

二、管理系统建设-3步式：培训理念、培训体制、培训制度

1 培训理念

1.1 科学理念：培训管理科学四要素

1.1.1 简单化

1.1.2 数量化

1.1.3 专业化

1.1.4 模块化

1.2 文化理念：培训团队文化五要素

1.2.1 前瞻

1.2.2 效率

1.2.3 专业

1.2.4 服务

1.2.5 责任

1.3 核心理念：法无定法与了犹未了

1.3.1 学习型组织

1.3.2 知识管理平台

1.3.3 学习习惯与方法


2 培训体制

2.1 垂直体制

2.2 扁平体制

2.3 混合体制

2.4 “三心二意”型实战培训体制

2.4.1 三心

2.4.1.1 当导演

2.4.1.2 搭舞台

2.4.1.3 做剧务

2.4.2 二意

2.4.2.1 编剧本

2.4.2.2 当演员


3 培训制度

3.1 二元结构与宽带导向

3.1.1 标准化运行与规范化管理

3.1.2 守住底线与推高上线


3.2 培训制度的三个群组

3.2.1 行政后勤

3.2.2 教学教务

3.2.3 综合管理


三、支撑系统建设-4步式：培训机构、培训规划、讲师教练、课件教材


1 培训机构

1.1 组织机构形态比较

1.1.1 垂直式（金字塔式）

1.1.2 矩阵式

1.1.3 网络式

1.1.4 价值链式

1.1.5 事业部式


1.2 企业内部常见培训机构

1.2.1 人资培训部

1.2.2 培训中心

1.2.3 企业大学


2 培训规划

2.1 需求管理

2.1.1 需求采集

2.1.1.1 采集对象

2.1.1.1.1 按层级划分

2.1.1.1.2 按属性划分

2.1.1.2 采集工具

2.1.1.2.1 工具种类

2.1.1.2.2 使用方法

2.1.1.2.2.1 组合使用

2.1.1.2.2.2 立体采集


2.1.2 需求处理

2.1.2.1 思考工具

2.1.2.1.1 脑图

2.1.2.1.2 双维度四象限评估分析

2.1.2.1.2.1 势

2.1.2.1.2.1.1 SWOT

2.1.2.1.2.2 事

2.1.2.1.2.2.1 风险-收益

2.1.2.1.2.2.2 重要-紧急

2.1.2.1.2.2.3 目标-执行力

2.1.2.1.2.3 人

2.1.2.1.2.3.1 能力-文化

2.1.2.1.2.3.2 价值-稀缺性

2.1.2.1.3 **

2.1.2.1.3.1 平行思维法-本色扮演

2.1.2.1.3.2 转换思维法-角色扮演

2.1.2.1.4 鱼骨图因果分析

2.1.2.1.5 刘易斯决策模型

2.1.2.2 优化工具

2.1.2.2.1 目标优化矩阵


2.1.3 需求确立

2.1.3.1 确立原则

2.1.3.1.1 提取各方需求大公约数

2.1.3.1.2 按紧急重要排序

2.1.3.2 定义目标

2.1.3.2.1 分类

2.1.3.2.1.1 必须的

2.1.3.2.1.2 争取的

2.1.3.2.1.3 希望的

2.1.3.2.2 作用

2.1.3.2.2.1 为培训计划输入方向


2.2 规划原则

2.2.1 整体规划，分步实施

2.2.2 区别岗位，差异培训

2.2.3 以点代面，环形覆盖

2.2.4 过程标准，结果一致

2.2.5 纵横权责，评价有序


2.3 优秀实战模式：

2.3.1 3L组合培训模式

2.3.1.1 Store of Learning 零售培训学校

2.3.1.2 E-Learning 远程在线学习

2.3.1.3 Action Learning 行动学习

2.3.2 战略培训业务框架

2.3.2.1 文体艺培，四位一体


3 讲师教练

3.1 百战归来传正道

3.1.1 优术、明道、取势

3.1.2 六业

3.1.3 六道


3.2 讲师教练团队建设

3.2.1 人才论

3.2.1.1 天才论

3.2.1.2 庸才论


3.2.2 管理办法

3.2.2.1 师资分类

3.2.2.1.1 讲师

3.2.2.1.2 教练


3.2.2.2 专业分级

3.2.2.2.1 为什么单一管理序列弊端丛生

3.2.2.2.2 开辟技术序列，创造带宽职级空间


3.2.2.3 资格认证

3.2.2.3.1 认证内容

3.2.2.3.1.1 专业知识

3.2.2.3.1.2 操作技能

3.2.2.3.1.3 思想理念


3.2.2.3.2 认证方式

3.2.2.3.2.1 以考代训

3.2.2.3.2.2 题库公开

3.2.2.3.2.3 双人考核

3.2.2.3.2.4 抽样复核


3.2.3 激励机制

3.2.3.1 荣誉激励

3.2.3.1.1 评优

3.2.3.1.2 认证

3.2.3.1.3 授权


3.2.3.2 经济激励

3.2.3.2.1 技术薪酬

3.2.3.2.2 积分津贴


3.2.3.3 职业发展

3.2.3.3.1 专业培训

3.2.3.3.2 职级晋升


4 课件教材

4.1 宗旨：全岗位覆盖

4.1.1 横线分类

4.1.2 纵向分级


4.2 原则

4.2.1 网络化原则

4.2.2 单元化原则

4.2.3 多样化原则

4.3 内容

4.3.1 主体

4.3.1.1 课件库

4.3.1.2 案例库

4.3.1.3 考核题库

4.3.1.3.1 专业知识题库

4.3.1.3.2 实岗操作题库


4.3.2 辅助

4.3.2.1 工具库

4.3.2.2 模型库

4.3.2.3 资料库


四、执行系统建设-3步式：培训计划、培训实施、培训评估


1 培训计划

1.1 计划编制

1.1.1 计划类别

1.1.1.1 常规基础培训计划

1.1.1.2 战略转型培训计划


1.1.2 甘特图

1.1.2.1 项目进度计划

1.1.2.2 立体管理空间


1.1.3 计划管理九大领域

1.1.3.1 集成管理


1.1.3.2 基础计划

1.1.3.2.1 范围计划


1.1.3.3 核心计划

1.1.3.3.1 时间计划

1.1.3.3.2 成本计划

1.1.3.3.3 质量计划


1.1.3.4 辅助计划

1.1.3.4.1 信息沟通计划

1.1.3.4.2 风险控制计划


1.1.3.5 支持计划

1.1.3.5.1 采购供应计划

1.1.3.5.2 人力资源计划


1.2 情况变化

1.2.1 两难境地

1.2.2 兼顾原则


1.3 计划变更

1.3.1 基准计划和实施计划

1.3.2 要素互动变更

1.3.3 计划变更管理


2 培训执行

2.1 《标准化执行手册》

2.2 执行中的持续滚动改进


3 培训评估

3.1 基于培训业务价值链的评估法


五、回顾培训体系建设成败的十大真相

1. 十大真相，十面埋伏

2. 元亨利贞，吉无不利