一、基本培训理论

　　1. 成人学习理论

　　2. 学习曲线与学习迁移

　　3. MASLOW 需求层次

　　4. 图解“五环节培训管理”模式

　　二、培训课程的需求确定

　　1. 培训需求调查

　　2. 培训需求分析与归纳

　　三、培训课程的设计

　　1. 课题开发

　　2. 教育与培训的区别

　　3. 采用培训方式的重要性

　　4. 营造培训课堂气氛

　　5. 备课的“四步”与四备”

　　四、如何选派学员

　　1. 选需要的人在需要的时候来学

　　技能缺项测评表

　　2. 培训目标设定表

　　五、创造有效的学习环境

　　1. 学习环境与学习的关系

　　2. 创造有效学习环境的实践

　　六、培训师的素质

　　1. 讲师穿着与形象

　　2. 增进影响力的方法

　　3. 建立自信心的方法

　　4. 克服恐惧的方法

　　七、课程实施技巧

　　1. 建_______立培训“市场”

　　2. 六种现代培训“课型”的介绍与演示

　　3. 如何提高学习情绪

　　4. 如何解答各种问题

　　八、授课的专业技巧训练

　　1. 如何掌握听众心理

　　2. 肢体语言的奥秘

　　3. 声调．节奏与效果

　　4. 讲授法 · 头脑风暴法

　　5. 角色扮演法 · 游戏法

　　九、培训反馈

　　1. 单元检测

　　2. 结业考核表

　　3. 跟踪反馈表