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服务教练

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  • 课程大纲

服务教练

发布日期:2014-08-06

400

课程对象

企业全体员工

课程收益

通过学习有效提升现场主管现场服务督导与训练能力。

老师介绍

陈迪

常驻地址:南宁
擅长领域:基层员工素养 银行员工职业化塑造 1-2天,6-12课时 优秀员工的七个行为习惯 1-2天,6-12课时 团队情商(EQ)修炼 1天,6课时 柜员培训系列 银行临柜五步法标准化服务训练 1天,6课时 银行临柜人员主动营销技巧 1天,6课时 大堂经理培训系列 大堂经理主动服务营销实战训练 2天,12课时 客户经理培训系列 银行主动营销与客户关系管理 客户经理主动营销实战训练 2天,12课时 网点主任(支行行长)培训 网点主任(行长)综
详细介绍:15年银行基层至高管的工作历炼,国内某跨国商业银行网点主任、支行行长、培训中心主任,从事培训讲师10年时间内为数百家银行培训和现场管理督导丰富经历,造就其深厚的银行专业基础,丰富的实战经验,...

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服务教练

发布日期:2014-08-06

400

课程大纲

第一讲 银行客户分析(1H)

1、客户与客户价值

2、认识客户


 

第二讲 银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H)

1、标准的银行工作人员职业形象

2、 标准的银行服务用语

3、 临柜人员标准的礼仪形态训练

4、 银行服务代表的服务心态、服务使命

 

第三讲 临柜服务五步法(2H)

1、什么是服务?

2、客户有哪些共同需求?

3、客户期望值与客户满意

4、优质客户服务准则

5、临柜人员的五项修炼

(1)看功

(2)笑功

(3)听功

(4)说功

(5)动功

6、现场服务五步法及要点 

第一步:与客户打招呼

第二步:询问客户需求

第三步:为客户办理业务

第四步:将客户的存折或现金交给客户

第五步:感谢客户光临


 

第四讲 现场服务督导(2H)

1、服务督导的方法

2、反馈的技能

3、督导的跟进

3、如何应对问题员工

4、服务督导的工具


 


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