一、认识沟通

　　（二）沟通时代的来临

　　1、现代人独立意识增强——个人

　　2、现代社会不同文化的融合_____社会

　　3、全球一体化增强（依赖）

　　4、信息提高效率

　　（三）沟通是一门生存的技能

　　（四）沟通是一门学问，更是一门艺术

　　二 、有效沟通的条件

　　三、有效沟通的6大原则

　　（一）尊重的原则——首要原则

　　（二）消除语言障碍

　　（三）摆脱环境障碍

　　（四）超越文化障碍

　　2、应对阴险的上司

　　（1）功成身退、另谋出路

　　（2）隐姓埋名，与世无争

　　（3）淡泊心态，终生为“臣”

　　3、应对追逐名利的上司

　　（1）把成绩用文字记载下来

　　（2）获得支持，共享荣誉

　　（3）共同探讨问题

　　4、应对背信弃义的上司

　　（1）把事情当作他的问题来讨论

　　（2）提醒上司遵守承诺

　　（3）进行必要的申诉

　　5、应对平庸的上司

　　6、应对优柔寡断的上司

　　7、应对好色的上司

　　8、与互有矛盾的上司们相处

　　9、与上司相处的禁忌

　　（1）张扬对上司的善事

　　（2）锋芒太露

　　（3）称兄道弟

　　（4）越级报告

　　（5）谈论上司私生活

　　（6）谈有关出身、学历的话题

　　（7）失败了死不认账

　　七、打开你的心—如何与下属沟通

　　（一）树立威信

　　1、有独断的勇气

　　2、有明确的结论

　　3、不贪功不诿过

　　4、分配任务公平无私

　　5、勇于承担责任

　　（二）增强信赖

　　1、尊重下属，消除不安

　　2、巧用人才

　　3、关心“不哭的孩子”

　　4、批评后要及时抚慰

　　5、赞扬后要附带勉励

　　6、施威后要注意善后

　　（三）与下属相处的禁忌

　　1、说谎 ,不诚信

　　2、喋喋不休

　　3、过分“亲近”

　　4、把下属培养成“盆景”

　　5、把下属当成小角色

　　八、伸出你的手——如何与同事沟通

　　（一）与同事沟通的七大技巧

　　1、学会尊重

　　2、学会赞美

　　3、“吃亏是福”

　　（1）容人之过，谅人之短

　　（2）大事清楚，小事糊涂

　　（3）乐于忘记，不记前嫌

　　4、维护自己的利益（与前者不矛盾）

　　5、控制情绪

　　6、给别人留足面子

　　7、懂得幽默天地宽

　　（二）与同事沟通的五大忌讳

　　1、过于亲密

　　2、口无遮拦

　　3、故弄玄虚，卖弄术语

　　4、心冷头热

　　5、推卸责任