第一单元：管理的认知及管理者的角色与功能

　　何谓高效能的管理？

　　目标导向

　　问题预防

　　管理者的角色功能

　　承上：辅佐上司

　　摆正心态

　　有效向上管理的原则要点

　　启下：领导下属

　　目标明确、标准清晰

　　协助部属成长

　　管理者应具备的意识与能力

　　第二单元：领导风格与情景管理

　　什么是领导

　　领导与管理的差别

　　何谓情景领导

　　情景领导的两个纬度

　　指令

　　支持

　　情景领导的四种风格

　　指令

　　教练

　　支持

　　授权

　　分析解剖自我的领导风格与型态

　　领导风格与型态测试

　　各类领导风格与型态说明

　　针对不同类型部属运用领导风格的技巧

　　指令型领导风格的使用技巧

　　教练型领导风格的使用技巧

　　部属辅导需求分析

　　有计划系统性实施

　　评估反馈辅导效果

　　支持型领导风格的使用技巧

　　授权型领导风格的使用技巧

　　授权的障碍

　　区分授权事项

　　授权的控制要点

　　第三单元：有效的激励技巧

　　球体斜坡理论--透视人类行为力点

　　打破激励的迷思

　　激励的基本理论与运用要点

　　需求理论在管理上的运用要点

　　公平理论在管理上的运用要点

　　期望理论在管理上的运用要点

　　激励的三大方法及运用技巧

　　诱因激励法及其运用所面临的挑战

　　资源有限

　　需求不同

　　承诺兑现

　　恐惧激励法及其运用技巧

　　事前告知

　　惩前毖后

　　争议防范

　　人性激励法及其运用技巧

　　信任

　　尊重

　　关怀

　　赞赏

　　肯定

　　第四单元：有效的沟通技巧

　　何谓有效的沟通

　　培养同理心

　　沟通中的语言与非语言讯息

　　非语言讯息的特点

　　沟通过程中的非语言技巧

　　沟通中的倾听与说的技巧

　　同理心的倾听

　　用建议、提问的方式说

　　性格与沟通

　　了解自己的性格

　　解读性格

　　如何与不同性格类型的人相处

　　与不同性格类型的下属相处之道

　　与不同性格类型的同事相处之道

　　与不同性格类型的上级相处之道

　　如何调整与控制性格的缺陷