明确培训目的

　　培训需求分析

　　制定培训目标

　　决定培训评估方法

　　关于培训

　　良好的培训师的特征

　　培训与教育（授课）的区别

　　识别成年人的学习动机

　　识别成年人的学习特点及阻碍学习的因素

　　三. 认清培训需求

　　识别参加培训的学员身份

　　了解参加人员的思想状态（期待、忧虑…）

　　了解学员的培训动机

　　确定授课需求的有关背景

　　四．授课结构

　　充分考虑培训目的

　　培训内容大纲的制定

　　培训内容的设计

　　培训方法的选择与安排

　　培训节奏与教学进程的合理设置

　　时间的控制

　　结尾

　　培训评估

　　五．授课方法

　　两个不同的侧重点: 语言和行为

　　根据培训目的和培训对象选择教学方式

　　六．准备

　　1．培训场地的准备

　　2. 培训工具选择

　　*白纸板

　　*投影胶片

　　*录像设备

　　*培训资料

　　*教员指导书

　　*练习和游戏工具

　　*电脑投影仪

　　3. 培训清单

　　4. 培训师的自我准备

　　七．主持培训的技能与技巧

　　沟通的技能

　　演讲技能

　　带动学员参与，保持培训气氛

　　三种必需的行为

　　提问技巧

　　聆听技巧

　　回答问题技巧

　　紧急情况处理技巧

　　培训常见现象及对策

　　失言了怎么办