第一单元 目标、绩效与绩效管理

　　★ 什么是目标？

　　★ 思考：经理人在工作中的困惑

　　■ 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？如此等等，还可以举出很多，我们思考过没有问题到底出在哪里？

　　★ 企业绩效管理的理念

　　★ 绩效管理VS绩效考核

　　★ 部门经理的角色和任务

　　第二单元 目标的制定

　　★ 如何制定出理想的目标？

　　■ 什么是目标管理？其核心？

　　■ 目标制定的步骤

　　■ 目标要数量化和具体化

　　■ 好目标的大六大特征

　　★ 如何制定计划？

　　■ 制定计划

　　■ 制定计划的基本步骤

　　■ 案例：制定计划方法

　　第三单元 目标管理的实施

　　★ 目标的执行

　　■ 下属如何执行目标？

　　■ 上级如何协助下属执行目标？

　　■ 如何确保目标的执行？

　　★ 目标执行过程中的跟踪检查

　　■ 跟踪检查的目的是什么？

　　■ 跟踪检查要遵循哪些原则？

　　■ 建立跟踪检查制度要注意哪些重点？

　　★ 跟踪检查的具体方法

　　■ 跟踪检查的工具；

　　■ 交办事项和 重要事项的跟踪检查。

　　第四单元 绩效考核与反馈

　　★ 绩效考核的实质

　　■ 为什么要进行绩效考核？

　　■ 绩效考核的实质及内涵

　　■ 绩效考核的原则

　　■ 绩效考核的指标设计

　　■ 绩效考核的误区

　　★ 绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用

　　■ KPI关键指标确定的导向和原则

　　■ 如何设置关键的KPI指标激励

　　■ 360度全方位考核

　　■ 平衡计分卡、MBO的运用

　　★ 绩效反馈和沟通技巧

　　■ 绩效反馈的重要性和方法

　　■ 通过绩效管理反馈需要解决的问题

　　■ 如何进行绩效面谈

　　■ 如何进行绩效辅导