卓越的客户服务技巧
发布日期:2011-10-27

622
课程对象
总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工
课程收益
1. 明晰为客户提供服务的理念 2. 掌握塑造服务人员专业化的要领 3. 掌握理解客户的重要技巧 4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧 5. 把握有效管理客户期望值的方法 6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧
老师介绍
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卓越的客户服务技巧
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课程大纲