模块一、公司客户经理的职业化塑造

职业人士的形象塑造

 如何利用形象在职场说话

 不同场合的着装

 职业人士的形象规范

如何在商务交往中留下美好印象

 为什么握手是体现友好的表现

 介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁

 名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击

重要宾客的商务接待

 客人的引导礼仪

 会客室的接待礼仪

 送客礼仪

商务礼仪与人际沟通

 礼仪对沟通的影响

 沟通的佳原则：“沟”且“通”

 精于其髓，而简于其形

接纳不同性格的人

 几种人格特质的分析

 人的性格没有好坏

 人格特质的正负表现

如何与不同性格的人和谐相处

模块二、公司客户经理的专业素养提升

公司客户经理角色定位

 公司客户经理的定位、价值、使命、职责

 公司客户经理的工作内容和业务范围

 客户对公司客户经理的需求有哪些

公司客户经理的时间管理

 重新审视时间

 个人时间管理现状

 时间管理矩阵理论及应用

 效率与效能

科学的工作方法

 PDCA循环

 纠正及纠正措施

 细节决定你的成败

 顾客导向

 公司客户经理的压力与情绪管理

 压力与情绪概述

 管理情绪、应对压力的方法

 公司客户经理的自我激励

 精神激励成就辉煌人生

 突破自我，培养积极心态

 自信解除万难

 维持进取心

 挫折逆境学智能

模块三、公司客户经理的营销与客户管理技能提升

财务报表形成及其组成

 财务报表间的钩稽关系

 股份公司、有限责任公司与其他企业

财务报表分析基本方法

 阅读利润表的快速估量法

 财务操纵惯用手法

盈利能力关键财务指标点评

 如何发现盈利造假

 反映成本控制与产品定价的指标

 如何识破关联交易虚构利润

 会计政策选择动机与盈利的关系

模块四：客户管理与客情维护

打造客户合作关系的铁链

 如何进行客户追踪

 如何在维护关系中扩大关系

 如何进行维护访问

 客户抱怨的处理技巧

高度重视客户档案

 认识客户档案的独特作用

 客户档案的分类管理

 金融顾问常备表格

服务承诺与忠诚客户的建立

 经营顾客心与服务承诺

 如何让客户信任我们

 将满意转变成忠诚

 让顾客怀念我们

 培养忠诚度的要素

  试着当自己的客户

服务理念

 理念1：帮客户赚钱是大的赢家！

 理念2：客户是我们健康发展的督导者、推进者

 理念3：维持客户忠诚度唯一不变的就是变化