项目管理实战精粹（通信运营商版）-诺达名师

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项目管理实战精粹（通...

课程简介
课程大纲

项目管理实战精粹（通信运营商版）

发布日期：2013-01-08

292

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法；　　? 树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用；　　? 掌握现代项目管理的工具与技术；　　? 提高项目团队协作精神与组织意识。

老师介绍

王澍

常驻地址：广东
擅长领域：项目管理实战、集团产品项目管理实战精粹、中层管理干部领导力训练、项目管理实战精粹……
详细介绍：　　有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出。现任深圳某集团公司常务副总裁,主管集团公司和七个子公司的管理工作，...

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项目管理实战精粹（通信运营商版）

发布日期：2013-01-08

292

课程大纲

　　一、集团产品项目管理基础知识
　　1、项目概念和项目特点
　　? 困扰项目成功的13个因素
　　? 什么是项目、项目特征及项目三角形
　　? 项目管理不断造就服务能力的新高度
　　? 项目经理的职责：计划组织协调控制
　　? 项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾
　　? 项目的九大知识域
　　2、实战模拟
　　? 案例：从“阿凡达”看项目管理
　　? 案例：九大知识域造就移动公司总经理
　　二、帐前受命：项目启动阶段
　　1、项目选择
　　? 从内部收益率指标选择项目
　　? 利用加权评分工具选择项目
　　2、项目干系人
　　? 什么是项目干系人
　　? 集团客户服务项目干系人常见的十类干系人
　　? 如何有效维系干系人的关系
　　? 有效挖掘干系人需求的四个方法
　　3、项目章程
　　? 项目的范围基准
　　? 项目里程碑划分技巧与注意事项
　　? 项目的制约、假设与风险
　　4、实战模拟
　　? 案例分析：奥运圣火传递中的消极干系人识别
　　? 学员分组，项目立项：可选择“质量满fun” 竞赛；wap推广；提升质检成绩；外部拨测提升项目；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目；知识库升级项目，员工定向越野；智能班表座席安排系统开发
　　三、运筹帷幄：项目规划阶段
　　1、 WBS分解
　　? 项目计划的意义
　　? 项目范围说明书与工作说明书（SOW）
　　? 制作工作分解结构WBS
　　2、进度规划
　　? 前导图法（PDM）、箭线图法（ADM）
　　? 干特图与日历图
　　? 关键路径法（CPM法）
　　3、 MS Project应用技巧
　　? 运用Project快速实现工作包管理
　　? 运用Project快速实现工作顺序
　　? 运用Project快速实现成本管理
　　? Project与WBS软件的结合运用
　　4、实战模拟
　　? 范例：话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例
　　? 范例：走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例
　　? 范例：质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例
　　? 小组沙盘模拟：客服项目的WBS分解与甘特图生成
　　四、按图索骥：项目执行阶段
　　1、资源协调（Resource Leveling）
　　? 项目经理的对外协调能力
　　? 项目经理与资源部门协调的五个基本准则
　　? 如何实现与资源部门的区别对待
　　? 善用项目发起人的威信
　　? 进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩
　　? 资源储备与进度储备
　　? 在非关键路径进行资源优化
　　2、团队建设
　　? 你的项目团队中有这样的现象吗？（及其处理策略）
　　? 项目团队建设五步曲
　　? 团队建设与团队激励的12条法则
　　3、质量/进度保证体系
　　? 阶段评审与KPI管理
　　? 合同书与任务书
　　? 同行讲师评审及其注意事项
　　? 文档管理原则
　　? 信号灯管理
　　? 量化管理7工具
　　? 进度延误的处理方法
　　4、实战模拟
　　? ? 录像学习：梦之队是如何打造的
　　? ? 案例讨论：一视同仁还是区别对待
　　五、防微杜渐：项目监控阶段
　　1、风险监控
　　? 风险识别与登记
　　? 定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
　　? 风险的四种应对策略
　　? 管理工具使用介绍
　　2、变更控制
　　? CCB的建立与变更申请审批
　　? 变更控制流程的文档化管理
　　3、绩效报告表格模版
　　? 状态报告
　　? 进展报告
　　? 预测报告
　　? 事件报告
　　? 项目可交付成果管理报告
　　? 实现价值(Earned Value)报告
　　? 问题登记册
　　4、实战模拟
　　? 小组演练：客服项目风险管理
　　? 范例：项目管理工具表应用
　　六：承前启后：项目收尾
　　1、收尾程序与注意事项
　　2、经验总结、流程固化
　　3、流程优化、扩大战果
　　4、组织过程资产累计方法
　　5、项目总结报告模版
　　6、实战模拟
　　? 《项目总结报告模板》
　　课程总结
　　1、课程答疑
　　2、项目管理知识体系回顾
　　3、颁发培训证书及合影等

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