第一讲   团队协作中的角色与互补 （1.5h）

　　1)    团队组建与破冰

　　2)    高绩效团队的七大特征

　　3)    团队发展的五个阶段

　　4)    成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

　　5)    团队中的角色认知

　　6)    团队中常见的五种角色

　　7)    如何发现团队中个人的优势，并有效整合

　　活动：团队关于目标、信任、超越的的团队练习 第二讲  团队协作需要良好的积极心态（1h）

　　1)    心智模式检视

　　2)    固有的信念、固有的行为模式

　　3)    审视你现有的心智模式：幸运、客观条件…

　　4)    建立全新的观点

　　5)    PARADIGN SHIFT

　　6)    以终为始，建立工作目标

　　7)    有责任心的工作习惯和阳光心态 第三讲 团队协作中的人际沟通技能 （3.5h）

　　1)    沟通的三大要素和内容

　　2)    缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

　　3)    高效沟通的六大步骤

　　4)    人际关系的四大分类

　　5)    各类人际风格的特征与沟通技巧

　　6)    有效沟通的四个基本法则

　　7)    倾听的技巧

　　8)    倾听的含义和目的

　　9)    同理心倾听的技巧与好处

　　10)    人际沟通特点与职场要求分析

　　活动：关于人际沟通的练习

　　活动：实际案例讨论分析（需要调研确定具体案例） 第四讲 如何面对团队协作中的冲突和决策（2.5h）

　　1）冲突一定是破坏性的吗？

　　如何把握建设性冲突？

　　冲突处理的五种策略如何在实际工作的应用？

　　2） 团队决策与冲突活动体验

　　活动：冲突的练习活动 第五讲  团队氛围建设和团队激励 （2h）

　　1)    团队人员士气为何低落

　　2)    了解成员的需要和实现

　　3)    激励的8大理念

　　4)    及时、公正、明确、体系化的4大原则

　　5)    批评与表扬的艺术

　　活动：练习活动 第六讲   团队协作中的熔炼 （活动）（1.5h）

　　1)    突破沟通协作的障碍

　　学到「协作」、「责任」的重要，也体会到对方团队成员的需求。工作中每个环节都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成企业形象和经济的损失，而让别人为我们承担责任。 2)    支援前线：透过强烈的竞争、严谨的纪律、高标的质量、紧

　　密的协作、无私的奉献，达成了团队共同的目标

　　3）心存感恩

　　相互的激励和自我激励

　　心存感恩，心手相系，永远心手相系