课程大纲

培训单元

单元要点

单元一：培育与激励：管理者的应尽职责

l 管理者的产品就是部属的行为 

不良的行为来自不良的管理 

培育下属就是培育自己的未来 

l 下属为何缺乏激励与培育？ 

缺乏客观资源 

缺乏培育技巧 

心态不正确 

观念不端正 

l 管理者的激励培育工作目标 

成为下属改变行为的一面镜子 

成为打开下属心门的一把钥匙 

成为一份加速团队成长的催化剂

单元二：培育与激励部属的基础能力

l 聆听：弄清下属的目标和现状 

聆听技巧 

注视下属 

专注地听 

适时提问 

复述引导 

l 发问：帮助下属挖掘自身盲点 

发问技巧 

批判式与启发式发问 

开放式与封闭式发问 

提出精简的问题 

每次问一个问题 

问完后停止说话 

留意下属的反应 

聆听对方的回应 

问关联性的问题 

l 区分：使下属明确真正目标 

区分技巧 

事实/真相/演绎 

目标/渴望/障碍/成果 

l 回应：及时反馈下属的真实状态 

回应技巧 

忠告 

解释 

支持 

探索 

反馈

单元三：培育部属的能力训练

l 培育部属职业心态 

责任意识 

成本意识 

服务意识 

创新意识 

l 促进改变：指导部属进步 

约哈利窗的应用 

通过让部属发现和减少自己的盲点而改变 

l 培育部属的三种途径 

OJT（On the Job Training）：工作中教导 

OFF JT（Off the JobT）：工作外训练 

SD（Self Development）：自我发展 

l 培育部属的四个阶段 

准备 

示范 

试做 

指导 

l 培育部属的五个时机 

平时工作时 

部属犯错时 

分配工作时 

进行会议时 

部属提问时 

l 各阶段部属的培育 

新进员工的培育 

初级员工的培育 

中坚员工的培育 

年长员工的培育 

l 各类型部属的培育 

无积极性型 

牢骚满腹型 

特立独行型 

重蹈覆辙型 

光说不练型 

骄傲自满型 

l 培育部属的禁忌方式

单元四：激励部属的有效方法

l 成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足 

l 准确了解员工需要 

l 利用优势需要，激发工作热情 

l 区分激励员工的保健因素与激励因素 

l 赫茨伯格双因素激励的管理应用 

l 公平激励的管理应用 

l 有效的激励方式 

威胁 

奖励 

发展 

l 实用的激励技巧 

情感激励 

个性激励 

及时激励 

区别激励