一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析

l      DISC性格解析

l  我是什么样的人？——自我测试

l  认识自己个性的优点和缺点

l  下属眼里的自己是什么样子？——领导风格

l  如何判断下属的个性特征？

l  如何管理不同性格的下属？——沟通和激励要点

二、察言观色与高效沟通

l  看图读情小测验——测试你的感知能力

l  快速解读各种肢体语言

l  快速解读各种类语言

l  小测验——你能听出“谎言”吗？

l  你是左脑人还是右脑人？——左右脑能力测验

l  左右脑博弈的沟通策略——控制和引导谈话的技巧

l  录像观摩——经典左右脑说服案例

三、日常管理实践

l  主管应如何「处理下属打小报告」？

l  主管应如何「处理下属的特别请求」？

l  主管应如何「面对固执己见的部属」？

l  主管应如何「处理新老员工之间的冲突」？

l  主管应如何「处理下属的过失并进行有效辅导」？