课程大纲：

　　第一篇    管理技能一：角色认知
　　职业经理是具有职业素养的经理
　　一、角色认知一：作为下属的职业经理
　　1. 角色定位：职务代理人
　　2. 四项角色规范
　　3. 常见的角色错位及防范
　　二、角色认知二：作为上司的职业经理
　　1. 角色定位：管理者和领导者
　　2. 常见的角色错位及防范
　　三、角色认知三：作为同事的职业经理
　　1. 角色定位：内部客户
　　2. 管理三阶段：对职责的分析
　　3. 如何建立内部客户关系？

　　第二篇    管理技能二：时间管理
　　一、我们为何忙乱？（讨论，列举无效劳动）
　　二、时间管理的四个原则及运用：
　　1. 80/20原则
　　2. 第二象限工作法
　　3. 制定计划
　　4. 建立习惯
　　三、会谈的时间管理
　　四、会议的时间管理

　　第三篇    管理技能三：有效沟通
　　一、为什么沟而不通？现象及原因分析
　　二、有效沟通环节之一——表达
　　1. 沟通对象分析
　　2. 有效表达的要点
　　三、有效沟通环节之二——倾听
　　1. 倾听的五个层次
　　2. 倾听的技巧
　　四、有效沟通环节之三——反馈
　　1. JOHARI视窗
　　2. 如何给予反馈？
　　3. 与上司沟通
　　a） 与上司沟通的障碍
　　b） 与上司沟通的技巧
　　4. 经理间沟通
　　i. 经理间沟通的障碍
　　ii. 经理间沟通的三种方式——退缩方式、侵略方式、积极方式
　　5、如何积极地沟通？