一、 导言

人生与事业的总指导

l 周易上经——乾卦

1. 自然发展的规律

2. 人生的历程

l 成败的循环

1. 个人成败得失的循环

2. 企业的成败循环

l 人的文化—知己知彼，百战不殆

1. 工农之位

2. 干部之成

3. 士者之位

4. 王者之道

5. 危邦不入

二、 第一核心竞争力——团队

l 用国粹文化精华解读在系统支持下的团队

1. 从博戏的用具麻将中解读在系统支撑下的团队

2. 从国粹京剧中看在系统支撑下的团队

3. 从中医的药理中解读在系统支撑下的团队

l 中文中的多音字中解读有固化标准的团队

三、 团队凝聚力的十八般兵器

l 对团队而言需要的六种兵器

1. 文化

a） 认同企业价值观

b） 企业文化代表全体员工的意识形态

c） 团队精神是企业文化的灵魂

d） 适应企业文化

e） 融入企业文化

2. 目标

a） 确立和衡量团队目标

b） 让团队目标具备挑战性

c） 团队目标对话

d） 将团队目标转化为工作计划

e） 对团队目标进行有效控制

3. 感恩

a） 善待拥有，常怀一颗感恩的心

b） 抱着感恩的心情去工作

c） 对团队和工作心存感激

d） 用行动代替抱怨

e） 感恩是成就人生的智慧

4. 利益

a） 与团队双赢

b） 没有团队的成功，就没有个人的成功　

c） 把团队利益放在第一位

d） 与你的团队同风雨、共命运

e） 积极主动，自动自发

5. 忠诚

a） 忠诚是职业发展的必备品质

b） 忠诚比能力更吸引人

c） 将忠诚真正落实在行动上

d） 忠诚赢得信赖，信赖赢得机会

e） 失去忠诚，你将一输到底

6. 团结

a） 人心齐，泰山移

b） 不团结，任何力量都是弱小的

c） 绝不让内耗破坏团结

d） 在团队内部求同存异

e） 搞好上下级团结

l 对同事而言需要的六种兵器

1. 尊重

a） 人性是尊严的

b） 尊严是文明

c） 对别人的意见要表示尊重

d） 对人不尊重，首先就是对自己的不尊重

e） 尊重别人，才能让人尊重

2. 热情

a） 发现工作的使命感

b） 每天带着热情去工作

c） 用你的热情感染周围的人

d） 时刻保持佳的精神状态

e） 世界需要热心肠

3. 信任

a） 信任具有化腐朽为神奇的力量

b） 信任是团队向心力、凝聚力乃至团队绩效的基石

c） 信任是团队成功的重要因素

d） 信任是非常容易破碎的

e） 只有建立基本的信任，团队才能顺利开展工作

4. 坦诚

a） 坦诚是沟通的本质

b） 坦诚精神产生的正面影响

c） 坦诚对于团队的好处

d） 以坦诚的胸怀团结人

e） 把自己的心完全放进团队里

5. 沟通

a） 沟通是团队的润滑剂

b） 沟通让问题消灭在萌芽状态

c） 采用简便的沟通方式

d） 实行开放性沟通

e） 有效沟通的关键在于用心倾听

6. 宽容

a） 海纳百川有容乃大

b） 宽容意味着尊重别人

c） 学会宽容，世界会变的更加广阔

d） 宽容别人的缺点

e） 不要对自己的缺点错误宽容

l 对自己而言需要的六种兵器

1. 诚信

a） 诚信铸就团队未来

b） 诚信是做人处事的美德

c） 凭诚信建立你的信誉

d） 守护好人生诚信的防线

e） 千万不要弄虚作假

2. 负责

a） 全心全意做好本职工作

b） 对自己的工作负责

c） 踏踏实实地把事情做好

d） 任何借口都是在推卸责任

e） 责任需要用心打造

3. 敬业

a） 将职业视为自己的事业

b） 轻视工作只会让人一无所获

c） 薪水并不是工作的全部

d） 为公司工作，就是在为自己工作

e） 甘愿为工作做出牺牲

4. 乐观

a） 破解不快乐的密码

b） 修炼你的快乐心态

c） 养成快乐习惯

d） 快乐的工作

e） 别让负面情绪影响你

5. 进取

a） 把目标永远定在更前方

b） 进取是摆脱平庸的佳手段

c） 要勇于挑战工作中的不可能

d） 主动学习，成为不可替代的人

e） 进取还是出局，取决于你自己

6. 谦虚

a） 谦虚是不可缺少的品德

b） 虚心学习可以创造成功

c） 虚心使人进步，骄傲使人落后

d） 决不要陷于骄傲

四、 团队战斗力的十七种意识

l 安全意识：

掌握安全知识，树立安全意识，发现事故隐患及时处理解决。

l 服从意识：

服务从企业领导安排的工作，即使不合理也应先服从后上诉。

l 配合意识：

配合企业领导，本部门同事及其它部门的工作。

l 创新意识：

在工作中为更好的提高业务技能不断创新、更新，为企业创造更好的效益、荣誉。

l 服务意识：

熟练业务技能，对每一位进入本企业的顾客本能的去为客人提供服务。

l 超前意识：

服务于客人开口之前，根据宾客的表情、言情、举止判断宾客要求。

l 宾客意识：

通过观察，分清主人、主宾。

l 节能意识：

对酒店内的水电等能源，有本能的节约节省的意识。

l 角色意识：

认清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本职工作。

l 主动意识：

所有的工作应主动、积极不能被动。 

l 标准意识：

每项工作都有衡量的标准，对工作本能的以要求标准为准则做每一件事。

l 设备保养意识：

对企业的公共设备设施爱护爱惜，发现问题及时处理解决。

l 请示汇报意识：

工作中出现的一切问题自己能解决的，解决后应及时报告给领导，不能解决的及时请示领导解决。

l 法律意识：

知法懂法，遇事先从法律角度考虑，不违法犯法。

l 成本意识：

对企业的商品，一次性消耗品，及设备设施，在使用过程中考虑到成本，注意节约，避免浪费给企业造成损失。

l 职业道德意识：

懂得做人处理的道理，遵守本岗位的职业道德规范，不欺客。

l 团体意识：

企业是一个整体，一切以企业利誉为重，遇事以企业为中心，不是以自我为中心。