第一部分      客户经理在银行业务中的定位和岗位职责

一、        银行产品销售者

二、        银行形象代言人

三、        客户利益的维护者

第二部分      银行客户经理必备的九大基本知识和技巧

一、        银行专业知识体系      

二、        塑造良好个人形象的穿着技巧

三、        三句话引起客户兴趣的沟通技巧

四、        看懂客户真正需求的“读心”技巧

五、        充分利用幽默的技巧

六、        营销技巧

七、        不断自我学习的能力

八、        组织利用团队营销的能力

九、        维护客户合法利益的法律意识

第三部分，  提升银行客户经理价值和层次的三大服务

一、        为客户提供额外的价值

二、        高效地管理客户

三、        利用客户关系增强竞争力。                 

第四部分，国内外银行客户经理的比较（5大差异）

第五部分，创新是决定银行客户经理成功与否的关键（3大创新能力）

第六部分 ，总结