（初级篇）

一、培训与培训师

1、什么是培训？如何使培训更有效？

2、培训讲师是天生的还是后天培养的？

3、培训讲师的职责是什么？作为企业的内部讲师，如何通过培训来协助企业文化的形成与完善？

4、企业内部讲师应具备怎样的专业知识？一个企业内部讲师自身会得到哪些提升？

二、了解你的学员

1、成人学习的特点是什么？如何充分利用这些特点？

2、四种不同的学习风格是什么？各有什么样的特点？讲师如何运用学员的学习风格来组织培训？

3、成人学习的五大步骤是什么？怎样学习会更有效？

测试：学习风格测试

三、如何克服上台讲课的紧张情绪

1、紧张的原因是什么？消除紧张的方法有哪些？

2、什么是“支撑物”？常见的支撑物有哪些？如何运用支撑物来消除紧张情绪？

3、什么是讲师的“舒适地带”？讲师应如何面对“舒适地带”的诱惑？

现场演练：如何克服紧张情绪

四、如何做好开场白

1、好的开场白包括哪些内容？什么是开场白的“五问”？

2、 如何做好个性化的自我介绍？讲师可以从哪些方面设计自我介绍？

3、好的自我介绍的标准是什么？

现场演练：个性化的自我介绍、开场白

五、专业的授课技巧

1、如何克服讲师在授课时语言上的缺陷？（绕口令练习）

2、如何掌握抑、扬、顿、挫的表达技巧？

3、讲师的肢体语言要注意些什么？

4、如何处理授课时常见的12个问题？

现场演练：10分钟的述职报告、个性化的主题演讲

学员模拟讲课的录像分析

（提升篇）

一、课程开发概述

1、开发培训课程需要包括哪些内容？

2、如何根据成人学习的特点，来进行课程设计？

3、课程开发的关键环节是什么？

二、明确课程开发的目标——确定满足企业需求的培训课程

1、培训师如何确定需要开发什么课程？

2、培训师如何帮助企业设立系统的课程体系，并确定课程开发的轻重缓急？

3、培训师如何帮助部门管理者建立每一岗位的课程体系表，并做有效的评估？

练习：常见课程类别的细分、相关职位的课程设计

案例：售票厅的售票员

工具：《常见职位的课程体系》、《课程系列与课程单元》

三、编写《课程大纲》与《授课时间表》

1、怎样确定某一课程的标准大纲？

2、如何根据企业及学员的实际情况，调整授课的大纲及授课的重点？

3、如何做好基于某一课程的培训需求调查？

4、如何通过关键人物访谈，找到可以通过培训来解决的问题，并发现可以运用的实际案例？

5、在做关键人物访谈时，培训师应如何倾听、如何提问？

6、如何编写《授课时间表》？怎样估计培训的时间安排？

7、编写《授课时间表》时的注意事项有哪些？

练习：编写课程大纲、编写授课时间表

四、课程开发的三个重点：讲师手册、学员手册、PPT

1、讲师手册的形式有哪些？应包括哪些内容？

2、好的学员手册应注意哪些细节？

3、PPT制作的要点是什么？什么样的PPT更容易讲解，并让学员容易接受？

实战演练：现场学员的PPT点评与辅导

五、授课技巧高级实战训练

1、如何搜集案例、修改案例并用于特定的培训课程中？

2、如何描述、讲解案例？怎样对案例进行分析？

3、在案例分析过程中调动学员积极参与的几种方法及注意事项。

实战演练：案例分析

六、游戏在培训中的应用

1、游戏的分类与用途？怎样根据授课的主题、学员的对象以及时间来选择、修改或设计游戏？

2、在组织游戏的过程中，需要注意什么？

3、如何做好游戏的点评？

实战演练：游戏点评训练

七、讲师的重要技巧——观察、提问、引导与归纳

1、讲师如何训练自己的观察力，以便在工作中、生活中发现细节，发现素材，从而运用于授课过程中？

2、什么样的问题能启发学员的思考？怎样提问，能帮助学员发现事实？

3、讲师如何运用引导的技巧来调动学员的积极性？在授课时，如何运用引导的技巧来面对可能产生的冲突或难题？

4、讲师如何运用归纳的方法，对学员的观点、小组讨论的结果进行总结

实战演练：观察、提问、引导与归纳