- 课程简介
- 课程大纲
客户满意与客户服务技巧
发布日期：2013-01-31
496
课程对象
中层干部, 基层主管
课程收益
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
老师介绍
骆冰
TTT内训师训练讲师
常驻地址：广州
擅长领域：一、TTT（内训师培养）系列：
1、《以学员为中心——内训师呈现技巧（TTT初阶）》(2-4天）
2、《以目标为导向——课程开发与设计（TTT中阶）》(2-3天）
《情景化的课程设计与开发》3天
3、《重构学习体验——培训师的随需应变能力训练（TTT高阶）》(2-5天）
4、《经验萃取——案例提取与编写》（2-5天）
《经验萃取——课程设计与开发》（2-5天）
5、《授课心理学与风格塑造》（1-2天）
6、《情景化的微课设计与开发》（2-3天）
二、咨询项目：
1、内训师培养项
详细介绍：
骆冰 Emily Luo
20年培训工作经验
10年职业培训师经验
雅芳、网易、广发银行总行工作背景
拥有《step讲师训练...
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