第一讲：培训入门、角色定位
一、成功秘诀
1、投入=收获
2、参与=领悟
3、没经历=没经验
4、做我所学、教我所做
二、六大角色
1、岗位教练
2、专业导师
3、企业标准推动者
4、企业基本技能、经验传播者
5、新员工“导师”
6、企业员工好榜样
三、核心技能
1、编：课程设计
课程设计的结构和步骤
1、讲授式和引导式授课的主要特点
1)讲授式：总分总
2)引导式：分总分
2、讲授式课程五步骤
1)总结现象
2)指出问题
3)提供解决方案
4)展示效果
5)鼓励行动
3、引导式课程五步骤
1)引导
2)研讨
3)整理归类
4)联系工作
5)鼓励行动
练习1.：讲授式课程结构设计
练习2.：引导式课程结构设计
导：活动组织
演：课程演绎
好表达：声、清、情、停、精
6、注重逻辑(如：示范-“世界上两个组织强大”)
7、注重表达至说服层次拔高，不仅敢讲、还要能讲、会讲、后是讲好!
练习3：提出问题-如何把自己“销售”出去且留有美好印象呢?
1、小组出代表、自我介绍、共5分钟、注意时长。
2、小组可讨论、1分钟自我介绍内容、PK展示。
3、老师收尾、点评、纠偏、小结。
第二讲：驱除心魔、自信登台
一、紧张障碍
1、紧张指数
2、压力与时间
3、讲课“四怕怕”
二、紧张5因
1、人为个性
2、内容生疏
3、准备不足
4、相互攀比
5、环境陌生
三、解决6法
1、讲好故事
2、口号带动
3、肢体丰富
4、大量发问
5、多做互动
6、专心备考
四、心态解决4法
1、相信内容
2、相信学员
3、心理暗示
4、真诚对待
五、课程成长3关键
1、课前：资料准备、多频试讲
2、课中：关注投入、激发参与
3、课后：总结检讨、请教积淀
练习4：提出问题-如何有效克服紧张
4、压力缓解状态下的讲师行为
5、应对紧张的方法
1)熟悉环境法
2)生理舒缓法
3)预演成功法
4)喝水润喉法
5)寻找后援法
6)准备比资历更重要!
案例：第一次上讲台的回忆
头脑风暴：还有哪些方法可以帮助自己有效克服紧张?
第三讲：职业风范、树立威信
一、职业形象
1、男士着装、形象标准要求
2、女士着装、形象标准要求
二、仪态5要素
1、口-音量、节奏、零碎
2、脸-微笑、交流、亲和
3、身-并脚、稳重、丹田
4、手-放大、交流、破冰
5、眼-左右、前后、定力
三、开、结尾3板斧
1、开场“三板斧”什么问题、出现瓶颈、终期盼
四、培训的开场
1、开场的禁忌
1)自杀式的开场
2)游离式的开场
3)自夸式的开场
2、完美开场的结构和步骤
1)引子
2)主题
3)简要介绍
4)收益点
5)共识
示范：自杀式的开场
示范：《管理学中的皮革马利翁效应》开场
示范：《如何协调工作中的人际关系》开场
练习5.：运用完美的开场白结构设计一个自己的开场白
五、结尾“对话三组合”特定式(指定学员)一般式(提问)总结式(老师小结)
培训的收结
1、收结的禁忌
1)仓促式的结尾
2)矛盾式的结尾
3)冗余式的结尾
2、完美收场三部曲
1)回顾总结
2)号召行动
3)感谢祝福
3、完美收场的具体方法
1)要点回顾
2)故事启发
3)触动情感
4)行动促进
5)小组竞赛
练习6：运用完美的收场结构设计、给课堂划上完美句点!
第四讲：高效触动、气氛打造
一、成人学习效果
1、参与
2、激励
3、强化
4、保持
5、转化
二、四类群体互动
1、现场板书
2、学员朗读课程内容
3、现场讨论
4、团队口号
三、发问技术5要
1、一般式
2、特定式
3、反向式
4、转向式
5、引导式
第五讲：高效控场、解决问题
一、四类学员问题分析：
1、引起注意-小丑、多嘴巴
2、展示影响力-评论、讲师、企业“寡人”
3、对抗性质-唱反调、抬杠、“人来疯”
4、水平欠缺-没太多反应、容易附和。
二、新内训师自身分析：
1、时间失控
2、讲课出错
3、中途短路(或忘词)
4、学员中途发问(现场应变、常见21大问题)
三、提、答是首选、强势“下马威”
如何“看”现场呢?(洞察的价值与意义)
1、照顾学员情绪(微笑、同理心)
2、主动调整气氛(学习环境、继续破冰、小故事)
3、把握现场节奏(开、中、合)
1）如何提问控场呢?(看)
2）开场如何提问有效?
3）提问有哪些问题分类?
4）提问时机如何把握才对控场有效?
5）提问常见的5大方式是如何转换?
6）要控制培训现场或课堂“中场”如何让提问更有效呢?
四、如何应答控场呢?(听、应)
聆听：如何学会听学员的心声呢?(7法)
1）目光接触(亲和、温柔、关切、呵护、热情)
2）点头微笑(不予批评、平等交流、认知局限)
3）避开小动作(提倡：大动作-以肩带轴且忌讳：以腕带手-小动作)
4）即时提与问(即时给予法)
5）有效重复(重点技能点、需要练习环节)
6）谨慎断开(延时、简单问题、跑题、不适合的话题)
7）少说为妙(点到为止、不是重点内容、与主题无关)
五、应答：如何能完美回答学员的问题呢?(8答法)
1）方法：直接、附和、续问、转问、描述、拒绝、反问、报告
2）素养：丰富学识、跨界思维、敏锐应变力
3）技巧：
1：宁断不乱(多问一句缓冲、剖析一下问题背景)
2：答非所问(QBQ、小陷阱、回应)
3：投其所好(擅长领域、知识结构、气质类型、从业背景、感动不已)
4：步步为营(抓问题本质、小心抛锚、主控节奏)
六、其次是手法、弱势“礼仪大气”
1、站姿：斗志昂扬、笑迎伙伴
2、口诀：面带微笑、掌心向上、两脚并拢
3、标准：稳
4、表情：自然、真诚
5、方法：揉、拍、推
6、标准：正
7、手势：数字、阶段、掌心向上(手到、口到、眼到、心到)
8、原则：简单、重复、对称、夸张
9、标准：缓
七、再次是眼法、媚势“柔情电眼”
1、跨界思维：思生活、观现场(课堂)如：电眼-周润发、范冰冰
2、眼神纠偏五大误区：
1）严厉冷峻-产生心距
2）呆若木鸡-学员质疑
3）闪烁游离-学员生疑
3）瞪目睽睽-学员不舒服
4）避免接触-学员无好感
3、方法：亲和舒服法
4、虚实三角法(远：嘴、近：鼻)
5、避免中途抛锚法
6、情感信息植入法
八、后来是心法、泰势“胸有成竹”
1、美国橄榄球定律
2、美国总统肯尼迪“电眼师祖”
九、后是点法、造势“指点江山”
1、A、B、C、D、E(黄金分割0.618)点法实操
2、“T”明星控场技法与现场(课堂)有效资源之有效整合
练习：如何能让提问“三组合”帮你打造完美的收场效果呢?
1、每组派出代表，经讨论准备后上台演绎
2、请用收场“三组合”练习技能点、试试效果如何呢?
3、老师点评收尾
第六讲：课程总回顾(略)
