1.干系人管理
1.1干系人是谁?
ü 提供目的,提供支持:团结一切可以团结的力量。
ü 案例:三株口服液。
ü 案例:PX项目。
1.2干系人满意
(1)项目的根本目的,目标与目的的关系。
(2)管理干系人的期望:满意的公式。
ü 轻诺必寡信。先做再说。
ü 案例:移动硬盘的不一样。
1.3干系人管理方法
(1)识别干系人
ü 原则:尽早、全面、反复
ü 输出:干系人登记册
(2)制定干系人管理计划
ü 工具:干系人分析
ü 输出:更完整的干系人登记册
(3)管理与控制干系人参与
ü 干系人沟通原则:提前沟通、坦诚尊重
(4)控制干系人参与
1.4 小组任务:干系人管理案例
(1)任务要求:
ü 反思和讨论工作中因为未能识别某些干系人,或未能充分满足干系人某些需求而造成项目进展不顺利的案例,分析其原因和后期可改进的地方。
ü 要求每人先独自思考和记录,然后小组讨论。
ü 记录和讨论总时间为40分钟。
(2)成果要求:
ü 每组由三位学员陈述案例、原因和后期可改进地方。
ü 每组全部陈述过程控制在9分钟。
2.沟通管理
2.1与人有效沟通
(1)沟通目的:准确相互理解,解决问题,维持良好人际关系。
(2)沟通模型:有效的信息发送者和信息接受者——反馈。
(3)沟通方法
ü 积极聆听:停止臆断,放下我的价值观、判断,询问,如实理解他人。
ü 正面表达:敢于表达、注意方式(商量、建议)、注意时机、从他人角度出发。
ü 沟通态度:平和(情绪)、平等(俯视、仰视)、尊重(强迫)、认真、耐心、理解体会,只有建议权没有强迫执行权。
(4)管理者有效沟通
ü 举善而教不能:认可(否定)、鼓励(打击)、正面积极(负面、消极),一同讨论改进。
ü 面对异己:人格上相信,见地上谦虚,换位思考,求同存异。
ü 广开言路:认真对待抱怨,反省批评和建议,主动寻求批评和建议。他人敢说(我尊重,我理解),愿意说(我愿听,有道理我愿意吸纳)。
l 案例:触龙说赵太后。
l 案例:孔子与颜回。
l 案例:每个小孩都是冠军。
l 案例:语言暴力
2.2项目沟通管理
(1)规划沟通管理
ü 输入:干系人登记册
ü 方法:沟通需求分析、沟通模型、沟通技术、沟通方法
ü 输出:
ü 沟通管理计划:谁对谁、以何频率、以何方式、传达何种信息、沟通愿意、沟通负责人
(2)管理沟通和监控沟通
ü 问题日志
11.5小组任务七:我的沟通哪里可以改进?
(1)任务要求:
ü 反思和讨论生活与工作中沟通很好或不够好的案例,分析其原因和后期可改进的地方。(如没有具体案例,可分析自身在生活和工作沟通中的不足之处和下一步改进方法)
ü 要求每人先独自思考和记录,然后小组讨论。
ü 记录和讨论总时间为40分钟。
(2)成果要求:
ü 每组由三位学员陈述案例、原因和后期可改进地方。
ü 全部陈述过程控制在9分钟。