1.项目需求和范围管理思路
1.1需求和范围管理概述
范围变动影响大,决定了能否按预算、进度和质量完成成果。
(1)是否按计划、目标完成项目成果。
(2)项目成果是否真的实用、是否好用,是否充分满足各方需求。
案例:做一个好的厕所。
案例:纠结的项目经理。
1.2干系人满意
用户满意的公式:适用、好用、超出期望
1.3管理过程
范围和需求管理计划、收集需求、定义范围、WBS分解、控制范围、确认范围
1.4 需求和范围相关管理计划
(1)需求管理计划
(2)范围管理计划
(3)配置管理计划
2.收集需求
2.1敬畏需求
案例:中铁波兰、沙特巨亏项目。
2.2输入:干系人登记册,全面干系人、全面需求
2.3工具:用户思维(刚需、痛点),问、看、试、想
案例:乔布斯的模型机。(试)
案例:日产霹雳马轿车。(试)
案例:3M公关小组。(看)
案例:海底捞的用户不说的需求(看)
案例:施乐的逆袭(标杆对照)
2.4输出:需求文件、需求跟踪矩阵
案例:Iphone的电话功能。
案例:皇冠酒店的走廊。
案例:满足顾客点菜的特殊需求。
3.定义范围
3.1输入:需求文件
3.2工具:
(1)价值工程(选择实现哪些需求和功能)
案例:埃及艳后和泰坦尼克
(2)需求实现方案创新方法:横向思维、反向思维、同化与显化
案例:响尾蛇导弹、施乐家用复印机
案例:愚蠢的NASA、联合利华的空肥皂盒、停车位的气球。
案例:松下面包机
案例:小便池的苍蝇。
(3)用户体验:
适用、好用、低成本。
3.3输出:项目范围说明书
4.工作分解(WBS)
4.1 WBS的含义和意义。
案例:曼哈顿计划的WBS
4.2 WBS分解方法和原则
4.3范围基准:项目范围说明书、WBS和WBS词典。
5.确认范围
每一件可交付成果的验收
6.控制范围
不受控的范围变更:镀金倾向、范围蔓延、变更风险
案例:史玉柱巨人大厦
案例:远东外国语学校
案例:ERP项目经理的范围保卫战