第一讲团队流行的原因

ü缺乏团队意识的表现

ü团队为什么如此流行

ü团队对组织和员工的好处

ü典型案例探讨与分析

第二讲高效团队的主要特征

ü团队形成核心要素

ü团队与群体的区别

ü典型案例探讨与分析

ü高效团队主要特征

ü案例分析问题探讨

第三讲团队发展阶段与建设困境

ü团队发展的主要阶段

ü团队各阶段主要特征

ü团队建设的常见困境

ü典型案例探讨与分析

ü团队建设失败原因分析

ü典型案例分析与问题探讨

第四讲团队中的基本角色

ü团队中的角色认知

ü团队中的主要角色

ü不同角色，不同特色

ü典型案例探讨与分析

ü认清自己在团队中的角色

ü典型案例分析与问题探讨

第五讲团队精神的基本内涵

ü团队精神的基本内涵

ü营造互信的合作气氛

ü典型案例探讨与分析

ü塑造团队精神的好处

ü案例分析与问题探讨

第六讲培养团队精神的方法

ü如何有效培养团队精神

ü如何提升员工的认同感

ü典型案例探讨与分析

ü如何提升员工的忠诚度

ü典型案例探讨与分析

ü如何增强团队的凝聚力

ü如何提升员工的归属感

ü典型案例分析问题探讨

第七讲管理沟通的内涵与要素

ü管理沟通的内涵

ü管理沟通的九大要素

ü典型案例探讨与分析

ü管理沟通的八大特性

ü常见的沟通障碍

ü案例分析问题探讨

第八讲管理沟通基本技巧

ü迈向成功的沟通态度

ü冰山模型与管理沟通

ü有效管理沟通的基本原则

ü管理沟通的基本手段

ü典型案例探讨与分析

ü理想管理沟通境界

ü案例分析问题探讨

第九讲有效倾听技巧

ü倾听的重要性

ü倾听者常见障碍

ü倾听的五个层次

ü典型案例探讨与分析

ü倾听高级——同理心沟通

ü有效倾听的20条准则

ü案例分析问题探讨

第十讲有效人际沟通

ü人际沟通内涵与本质

ü自我沟通技能

ü性格与沟通

ü典型案例探讨与分析

ü人际沟通的基本原则

ü案例分析问题探讨

第十一讲有效组织沟通

ü组织沟通常见障碍

ü如何与上司沟通

ü典型案例探讨与分析

ü如何与同事沟通

ü典型案例探讨与分析

ü如何与下属沟通

ü典型案例探讨与分析

ü缔造有效组织沟通

ü案例分析问题探讨

第十二讲团队沟通冲突处理

ü冲突观念的变迁

ü冲突的基本类型

ü沟通冲突的原因

ü典型案例探讨与分析

ü冲突解决的方式

ü解决冲突的原则

ü有效的化解冲突

ü案例分析问题探讨