一、从“心”开始工作

你想做什么(工作，职业，事业)

你在做什么(伤痛或成长)

我们的顾客是谁

我们每天的工作是什么

真理的瞬间

二、优质服务的策略

优质服务的两个层面

优质服务程序面的标准

优质服务个人面的标准

如何做优质标准的提升

养成好的习惯

三、形体礼仪的养成

首轮效应——良好的开端

良好的形象塑造

仪态规范和练习

谈吐上的原则和技巧

致意的几种方式

四、门店的常见问题

打好销售基础

门店的面临的困难

利润增长的根基

相互配合的重要性

五、高效店铺管理

人员篇:

1、提升业绩的两大要素

2、销售的目标管理

3、金牌导购技巧的管理

1)迎接客户的技巧 

2)判断需求的技巧

3)接近客户的技巧 

4)附加推销的技巧

5)赞美顾客的技巧 

6)介绍商品的技巧

货物篇：

1、货品的陈列

2、货品的库存管理

3、货品的促销

卖场篇：

1、服务流程

2、商品展示

3、系统管理

六、处理顾客投拆与抱怨

认识自我在沟通中的障碍

抱怨顾客在想什么

平息顾客不满的基本方法

解决顾客问题的七个步骤

顾客服务中的 3A 规则

七、持续获利的秘籍——优质五力

盈利力

激励力

服务力

营销力

产品力