一、团队的高效沟通概述 

什么是沟通 

团队沟通的特征 

高效沟通的意义 

沟通没有对错，只有理解，还是误解； 

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二、沟通的形式 

正式沟通与非正式沟通 

与不同类型的人进行沟通； 

沟通中的看、听、说、写、问 

肢体体语言说明了什么； 

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三、内部沟通技巧 

对上级的沟通技巧、方法； 

对同事的沟通技巧、方式； 

对下属的沟通技巧、方式； 

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四、外部沟通方法 

说服客户的技巧、方法； 

通过沟通让对方接受你； 

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五、建设高绩效团队的重要性 

市场经济不再靠个人英雄，需要有一个高绩效的团队； 

团队的三种类型； 

高绩效团队的八大特征； 

有效的管理团队才能使团队高绩效； 

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六、高绩效的团队必须有团队的领军人物 

团队领军人物的三个能力； 

成为团队领军人物所具备的三个条件； 

由“管事”的领导变成“管人”的领导； 

文化建设是团队建设、提高团队绩效的基石； 

领导力4要素是什么； 

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七、良好的人际关系是团队提高绩效的基础 

团队人际关系的特点； 

人际关系是团队管理中重要环节和内容； 

影响人际关系密切程度的因素； 

团队成员的人际需求关系是人际关系的核心； 

建立良好的人际关系，打造团队的凝聚力； 

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八、建立激励机制，促进团队绩效 

欢迎掌舵，但别改变航向—授权的激励； 

参与管理决策—成就感的激励； 

同舟共济，地久天长—归属感的激励； 

实现承若—安全感的激励； 

员工喜欢什么样的工作？ 

如何重新振作工作活力？ 

如何用人所长？ 

你对员工的影响力有多大？ 

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九、团队没有考核就没有高绩效

客观指标与主观指标之间有因果关系； 

客观指标是滞后指标，有成就感； 

主观指标是驱动力，有可操作性； 

普遍运用360度评估、KPI、平衡计分卡； 

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十、化解冲突，提高团队合作精神 

管住难管的秀才兵； 

消除团队中的三种隔阂； 

消除八卦消息； 

化解团队冲突的办法； 

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十一、执行力是团队取得高绩效的保障 

没有执行力就没有竞争力； 

剖析执行难的问题根源； 

团队组织执行力的五大法； 

执行的“三讲四化”方法论； 

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十二、高绩效团队的管理技术 

建立高绩效团队，领导者的威信是管理团队的第一步； 

调控下属的不良行为的方法； 

有效地下达工作任务的方法； 

做团队成员的思想工作的方法； 

留住有潜质的人员的方法。 

十三、总结 

沟通与在团队建设在中的作用 

没有高效沟通就没有高绩效团队 

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