第二部分  课程大纲

一、认识团队

1、团队的定义

1）什么是团队

2）团队类型

3）团队能为公司做什么

4）团队发展的步骤 

5）团队成功的关键 

2、团队和群体有何不同

3、团队的构成要素

4、讨论：团队主管的角色

二、团队发展周期

1、团队的发展周期之潜龙勿用——团队组建初期

          1）成员的典型问题

          2）相互之间关系的特征

3）主管行为和任务

2、团队的发展周期之见龙在田——团队的成长前进期

         1）成员的典型问题

         2）相互之间关系的特征

3）主管行为和任务

3、团队的发展周期之飞龙在天——团队成熟期

         1）成员的典型问题

         2）相互之间关系的特征

3）主管行为和任务

4、团队的发展周期之亢龙有悔——团队稳定或衰退期

        1）成员的典型问题

        2）相互之间关系的特征

3）主管行为和任务

讨论：团队的发展阶段和应对之道

三、强化团队荣誉之团队目标管理

1、目标的定义

2、目标的检验标准

 1）什么是无效目标

2）目标的SMART原则

3）没有目标的人是为有目标的人实现目标

 3、实现目标的行动计划

分享：如何提升团队的荣誉感

四、提升团队协作、团队有效沟通

1、沟通的定义

2、人际沟通大饼

3、沟通组成的四个要素

        1）事实

        2）观点

        3）情绪

        4）提问

4、人际沟通的类型

     5、如何在沟通中验证假设

   不同的立场或观点往往是基于不同的假设，讲出立场或观点背后的假设，有利于加深彼此的理解。同时，很多错误的立场或观点往往是基于错误的假设。因此，将假设悬挂出来，接受检验，就可能修正假设，由此促进了团队的学习和进步。

1）悬挂假设

2）质疑假设

3）分享假设

4）重塑假设

5）修正观点

讨论：如何提升团队的协作能力

五、凝聚团队力量之团队冲突管理（三级冲突法）

1、团队冲突的基本内容

    （1）冲突的分类

    （2）如何看待冲突

2、冲突过程的五个阶段

    （1）潜在的对立或不一致

    （2）认知和个性化

    （3）行为意向

    （4）行为

    （5）结果

3、处理冲突的策略

讨论：冲突的源头是什么？

五、卓越绩效结果之团队高效执行

团队的强大是一个结果，而这个结果只能由团队中的每个人来实现。任何一个优秀的员工，或者任何一个希望未来有所作为的员工，都请记住一点：“企业靠员工提供的结果生存，员工靠提供结果而获得薪水。”企业中存在各种问题，作为一个优秀的管理者，无论是上级不懂管理，还是同事不配合，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。卓越绩效即是团队管理者追求的方向，也是团队管理者的根本价值所在。

1、结果导向

l 什么是结果

l 结果三要素

l 如何做结果

2、兼顾过程

l 思考：领导害怕什么事？

l 辩论：战略重要还是执行重要

l 视频：汉武帝与周亚夫

l 视频：马谡失街亭

3、超越期望

l 案例：张瑞敏和杨绵绵

l 思考：如何超越老板的期望

七、凝聚团队力量之团队的有效激励

1．激励的重要性

2．激励的种类

3．激励菜谱

竞赛、旅游、职业发展、晋升/增加责任、员工欢乐夜、

优秀员工榜、公司股份/权、加薪、特殊成就奖、道贺。

讨论：不同层级人员的激励侧重点

八、课程结束：Q&A