第一篇：形势篇——社区银行未来趋势

1、 关于银行业目前面临的竞争

2、 备受关注的社区银行网点

3、 什么是社区银行

4、 社区银行的特点

5、 社区银行经营理念

6、 社区银行对银行人员的要求

7、 社区银行发展趋势

Ø 市场细分

Ø CI再造

Ø 加快创新

Ø 加强管理

第二篇：战略篇——社区银行出路何在

1、 国内外成功社区银行的营销经验分享

Ø 富国银行：以客户为中心的生命周期营销

Ø 安快银行：Un-bank的人性化理念

Ø 大垣共立银行：比商超更方便

Ø 伯克-赫伯特银行：代际传承的延续性服务

Ø 民生银行：两小金融战略的协同推进案例

Ø 招商银行：轻量化网点的策略分享

2、 星巴克探秘

Ø 星巴克第三空间

Ø 星巴克服务5B原则

3、 海底捞探秘

Ø 海底捞有哪些特色服务？

Ø 海底捞的核心竞争力是什么？

Ø 如何保持员工的热情与积极性？

Ø 餐厅的几个关键接触点是什么？

Ø 如何让客户口碑传播？

Ø 我们可以怎么做？

4、 互联网经营思维

Ø 用户思维

² 得屌丝者得天下

² 参与及体验至上

Ø 极致思维

² 让用户尖叫

² 服务即营销

Ø 迭代思维

² 微创新

² 唯快不破

Ø 社会化思维

² 利用好社会化媒体

² 众包模式

Ø 大数据思维

² 构建大数据平台

² 尊重差异

Ø 平台思维

² 打造生态圈

² 让员工善用现有平台

Ø 跨界思维

² 携用户令诸侯

² 整合共赢时代

5、 城镇包围城市

6、 攻城打援战术

第三篇：整合篇——社区周边资源盘点

1、 社区周边资源盘点整合的意义

2、 资源盘点逻辑四步曲

3、 资源分类及梳理方法

Ø 线上工具

² 网络

² 手机

² 其它

Ø 线下调研

² 观察调研

² 访谈调研

² 客户活动调研

² 网络手段调研

² 第三方联合调研

² 调研数据采集和分析的方法

² 调研工具的使用方法

Ø 直接获取

² 直接走访

² 现场采访

² 顾客身份

² 三步关系人

4、 资源分析与规划

Ø 生活资源类型

² 关注要点

² 差异化需求

² 客群分类定位

Ø  获客渠道途径

² 居民状况分析

² 居委及物业状况分析

² 商圈及商业生态分析

Ø  周边同业竞争态势分析

Ø  案例解析：以小区渠道为影响力中心的资源盘点开拓

第四篇：策略篇——社区发展策略制定

1、 社区经营发展三步策略

2、 差异化经营策略

Ø 渠道产品策略

Ø 生活服务策略

Ø 活动维护策略

3、 几种社区金融模式

Ø 社区本地生活（O2O）业务模式

Ø 社区周边商圈业务模式

Ø 社区金融关联业务模式

4、 小区类型的开拓策略

Ø 高端小区

Ø 中端小区

Ø 混合型小区

5、 小区开拓营销切入技巧

Ø 开拓前5W2H计划

Ø 开拓中洽谈流程及要点

Ø 开拓后持续跟进

6、 商圈类型拓展四大策略

7、 公益组织结构类型拓展三大策略