一、引子

VIP在销售额中的重要性？

VIP市场真实现状分析

二、VIP管理的误区

案例分析：企业VIP真实管理案例。

误区1：VIP越多越好；

误区2：微信群发；

误区3：微信群案例分享

误区4：公共手机维护VIP

误区6：“和你的顾客谈恋爱”

误区7：品牌与VIP顾客之间的关系

三、VIP经营新理念

VIP是什么时候建立的？

VIP服务的关键时刻

关键时刻案例分析

关键时刻信息导向

关键时刻个性化打造

四、360度顾客关系管理

1、 店铺日常顾客资料获取

基础资料

购买信息

显性特征

隐性特征

2、 准VIP资料的留存与使用

顾客管理工具表/本

准vip记录与熟悉

准vip的熟客3步

3、 VIP维护的方式与方法

让顾客记住你

让顾客喜欢或需要你；

让顾客尊重你

让新客变老客

让老客变铁杆

 4、VIP关系管控

A大客户个体分析与预警

导入期

成长期

成熟期

流失期

A员工VIP分配

A单店VIP数据分析与报警

销售占比

客单价

客单件

物单价

活跃度

质量

A管控生日VIP清单

A边缘VIP管控

五、VIP活动策划与执行管理

1、VIP活动可行性评估与主题策划

可行性评估

活动目标制定

VIP活动主题策划

2、VIP专场活动氛围造势

外部氛围

内部氛围

陈列造势

人员造势

3、VIP专场筹备内容

如何安排货品

如何准备人员

商场沟通内容

激励方案准备

如何准备VIP名单

4、VIP专场的现场管控

VIP如何错峰

VIP如何预约

现场氛围管控

货品与陈列管控

目标达成管控