1、客户价值，是客户使用和享受产品或服务时的满足程度，客户价值是客户的一种体验和感觉；客户价值=客户感知价值-客户感知成本。

2、满足客户需求是做客户价值的底线目标，超越客户期望是做客户价值的奋斗目标。

3、客户是用来感动的，而不是用来搞定的；服务，再多一点点，创造客户感动。

4、组织为目标而存在，企业为客户创造价值而存在；做出结果是客户价值的终极表现，客户没有不满意是做客户价值的底线。

5、产品在满足了客户的某些特殊需求时，客户愿意掏更多的钱。

6、三流的销售卖产品，二流的销售卖价值，一流的销售卖感觉。

7、客户价值四大属性:物理特性、经济特性、客户体验、品牌特性。

8、客户是企业强大的唯一标准，客户是企业唯一越用越多的资源，客户决定企业的生死。

9、在战略上：深刻了解市场，明确产品定位，细分客户；在文化上：高层第一推动，建立崇尚客户价值的企业文化；在执行上：接触点的精细化、专业化、标准化。

10、不在客户价值前放弃自我，就在客户面前放弃金钱。

11、成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。

12、你为客户做了工作，但不一定创造了结果，为客户创造了结果，但不一定让客户感动。

13、内部客户分：职级客户、职能客户、流程客户、工序客户 。

14、内部客户价值，就是将公司内部的彼此也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。

15、客户认为有无价值是唯一标准，我们自己认为有无价值并不重要，客户认为如何才重要；只有提供了结果，价值才产生。

16、任何服务都必须落实到三个方面才有效果：服务内容、服务细节、服务标准。

17、对上级创造价值：给提前量，给方案，给依据，给选择题，而不是问答题。

18、对同级创造价值：给提前量，给方案，给依据，给选择题，而不是问答题；同级要的是信息共享，同级要看到的是协作。

19、对下级创造价值：给原则，给方法，给激励，给成长机会；下级需要清晰的结果定义，下级需要帮助和支持，下级需要听到及时的评价，让下属成长。