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服务人员礼仪培训
发布日期:2016-05-26
616
课程对象
企业全体员工
课程收益
一、认知服务与礼仪的内涵,提升员工的职业意识; 二、认知工作中存在的差距,明确工作目标与标准; 三、理解并能把握服务礼仪的规范化要求指导工作; 四、遵循礼仪要求运用沟通技巧处理工作中的问题; 五、参照礼仪标准,规范服务行为,提升工作品质。
老师介绍
于海枫
礼仪管理讲师
常驻地址:哈尔滨 擅长领域:礼仪、管理、沟通、九型人格 详细介绍: 于海枫,礼仪管理讲师,九型人格专业讲师,人力资源管理师,职业培训师,TA沟通辅导讲师,中培联黑龙江职业经理人协会常务理事,人力资源和社会保障部特聘劳动关系协调师,黑龙江电视台特约培...
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开课价格
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课程大纲
一、服务礼仪的真谛
1. 产品与服务的关系
2. 服务基于客户满意
3. 服务是文化的体现
4. 服务是心态与操守
二、服务与礼仪
1. 何为礼仪
2. 服务的基点在于礼仪
3. 服务中礼仪的体现
三、服务礼仪的基本要求
1. 服务礼仪的内在素质要求
2. 服务人员仪容仪表规范
3. 服务人员仪态规范
四、服务礼仪的技巧
1. 服务礼仪职业用语
2. 服务礼仪沟通技巧
3. 服务过程中各类事件的应对技术
五、服务礼仪的应用
1. 服务流程中礼仪的规范融入
2. 各服务环节中服务标准的确定
服务礼仪在各种工作场景中的应用