上午：9：00—12：00

第一部分 团队的角色认知

案例分享：王经理与李厂长谁是谁非？

1、 个人、团体、团伙与团队

2、 什么是团队？团队的种类

3、 什么是团队角色？

4、 团队/工作任务的过程

5、 高效团队的9个要素

6、 如何让团队更高效

第二部分 团队执行力

1、 如何正确理解团队的执行力

2、 团队执行力的构成要素

3、 团队执行力差的原因

案例讨论：某知名集团子公司张总经理为何对制度的严厉不理解？

第三部分 团队领导的七个重要行为

1、 了解你的团队和员工

2、 实事求是

3、 设定明确的目标与优先顺序

4、 后续跟进

5、 奖罚分明

6、 传授经验以提升员工能力

7、 了解自我

案例分享：某公司王经理对于总经理张总的处罚为何不接受，以辞职相在威胁？

第四部分 团队执行力提升的三步骤

1、 让执行力融于企业文化之中

w下策

w中策

w上策

2、 要用能“执行”的人

w能够激发员工活力

w面对棘手问题，能迅速做出决定

w懂得透过他人完成任务，不事必躬亲

w会做后续跟进

3、 将执行的精神注入企业的组织流程

w人员流程

w策略流程

w营运流程

下午：14：00—17：00

第六讲 团队目标设定

1、 从静态绩效考核到多元、动态、平衡的绩效管理

2、 平衡记分卡介绍

3、 战略地图

4、 KPI指标及KPI指标制定方法

w功能分析法

w关键成果因素分析法

w鱼刺图分析法

w财务指标计算法

5、 管控绩效

案例分享：某公司KPI指标库展示

练习题：为你管理的团队设定KPI，并写出如何有效实施

第七讲 和你的团队沟通

1、 沟通是什么？

2、 沟通的形式

w单向沟通

w偏向沟通

3、 如何沟通

w为什么要沟通

w接受者是谁

w传递信息是什么

w怎么沟通

w如何得到反馈

4、沟通要注意什么

w两种沟通方式的正确使用

w态度和行为要开放

w好的倾听者.....

4、 企业内的沟通网络形式

5、 作为一个沟通的主动者和接受者分别如何沟通

6、 倾听的障碍

7、 高效倾听的4个步骤

8、 使用不同类型沟通的时间选择

课堂练习：

设计一个话题，由一组学员（3-5个）进行组成一个团队，就话题进行沟通，进行点评

第八部分、受训单位学员问答

课程讲解内容结束后，利用40-50分钟的时间，为听课学员进行就受训单位的具体问题进行解答，有针对性地提出改进措施，这也是本课程的一大亮点。