第一部分：认识新生代员工

1.  研讨：员工流失现状主要原因

2.  新生代员工的特点与个性

3.  新生代在职场中的缺点背后的深层原因分析

第二部分：一线主管的角色转变与职责认知

1.  管理新生代员工的心态及角色

2.  管理的意义与管理者的价值

3.  管理是解决团队问题

4.  管理者的权利与非权力影响力

5.  重新认识新生代员工的成长背景、特点

6.  了解管理者的角色转变与职责要求

7.  游戏与研讨：新生代员工心中的好领导

课程目标与工具落地

重新认识新生代员工的成长背景、特点、了解管理者的角色转变与职责要求

第三部分：高效沟通技巧与非物质激励

3-1沟通认知

    案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可

    沟通常见形式与沟通障碍

    沟通的三要素

    游戏：双向沟通的必要性

3-2高效沟通技巧

    非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧

    同理性沟通技巧

    学会在沟通中运用赞美

    新生代员工赞美的八种表达方式

    倾听技巧

    游戏：失败的倾听

3-3 一线主管实际沟通中的技巧

    向上司沟通的三个积极意义与六种技巧

    与下属之间的顺畅沟通的三大技巧

    演练：批评下属的技巧

    四大典型错误的批评方式

3-4非物质激励的运用

    激励模型与班组激励技巧运用

    激励新生代的六种形式

    实用新生代员工激励工具的运用

课程目标与工具落地

掌握同理心沟通技巧、掌握倾听的技巧、掌握赞美和批评员工的技巧、了解员工绩效辅导过程中的沟通技巧、掌握下属绩效辅导时的沟通技巧、认识到非物质激励技巧在班组管理中的重要性。

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第四部分：新生代工作教导技巧

4-1工作教导前的准备

    对下属的培训方法与技巧简介

    一线主管教导能力的重要作用

4-2：工作教导的实施

    一线主管常犯的错误教导方法

    错误教导方式：张班长错误的教导方式

    师傅带徒弟的传统教导方式的弊病

    研讨：如何提高新生代员工的学习兴趣

    工作教导四阶段法实施 

    角色演练：正确教导方式模拟示范

    四阶段教导效果的评估与演练

    工作教导中，对新生代的激励与鼓励的技巧

课程目标与工具落地

掌握工作教导四步法、认识到新生代员工在教导过程的激励的必要性

第五部分：新生代员工管理技巧总结

    案例：管理者的抱怨，新生代员工管理怎么这么难

    新生代管理三大原则

    如何对新生代进行绩效辅导

    班组长管理新生代员工的若干建议

    赢得员工的信任是管理基础

课程目标与工具落地

    掌握新生代员工管理的框架