一、理解培训和培训师的角色

1. 理解培训及技术培训的特点

1) 企业为什么做培训---企业不是大学，不是为了教授知识而教授，而是为了提升员工表现，增强组织绩效，不能只关注自己有什么可讲，而要关注听众想听什么；

2) 企业如何评估培训效果---在课堂上关注学员的收获是很重要的，培训不是简单地完成授课；

3) 培训的定义---认识到培训不是单向的宣讲，培训是要针对学员的具体行为问题，并通过培训使其产生改变的；

4) 技术培训的特点---让学员共同讨论，共识出技术需要特别加以关注的地方。

2. 培训师的角色

1) 培训师的两个角色——通过一个技术培训的具体例子，让大家体认培训师既要帮助企业解决业务问题，也要帮助学员更好地学习；

2) 成人学习的特点——能够从帮助学员学习的角度思考，自己今后可以做出哪些调整；

3) 技术培训师的优势和不足——小组讨论，共识今后要努力的方向。

二、针对学员需求开发课程

1、分析学员需求确定课程内容。从学员实际问题出发而不是从内容出发来开发课程

1) 学员是谁？他们的组成，相关领域经验和认识，他们对什么内容感兴趣?

2) 他们为什么要学这个课，这个课跟他们实际工作的联系在哪里？他们会遇到什么困难？

3) 为了解决他们的实际问题，他们需要学习哪些内容？

2、确定课程目标

1) 课程结束时，如何知道学员的掌握程度？

2) 确定评估方法和标准

小组练习：每组针对一个实际课程，确定课程内容和目标，包括评估方式。

三、讲课成功的关键要素

1. 在讲师与学员之间，你更关注什么？——让学员认识到不是自己讲了多少，而是要关注到学员理解了多少

2. 在内容与方式之间，你更关注什么？——让学员认识到不仅要关注内容，还要关注授课方式，不是自己理解了就可以把听众讲明白

3. 评估与反馈——让学员意识到在课程中，讲师既要随时把握学员的学习情况，学员也需要知道自己的掌握情况，从而使得课程能有效推进，而不是盲目讲授赶进度.

1) 学员的四种学习状态

2) 什么是评估

3) 阶段性评估与终极评估

4) 什么是反馈

4. 技术培训师要保证课堂成功，应该做出怎样的调整——小组讨论，共识出要特别改进的地方

四、清晰化讲解技术

1、条理清晰的讲解——让学员能做到讲授时，层次清晰，在每一层里能调动听众的兴趣后再讲解，并能在一段的内容讲授完后，评估学员的理解程度

1) 分层

2) 串联思想

3) 包装学习要点：开-进-关技术

4) 开门时的激发兴趣

5) 关门时的阶段性评估

2、借助PPT辅助讲解——让学员能掌握借助PPT讲解时的重要原则，避免PPT堆砌信息，避免讲师照本宣科

1) 结构化

2) 图形或表格

3) 一个焦点

五、生动化讲解技术

1、生动易懂的讲解——让学员能针对技术性的内容，用学员易懂的方式讲授，借助模型，吸引学员参与，并让学员能自我联系实际进行运用

1) 四个原则：通俗化、具体化、形象化、有用

2) 一个模型：具象-概念-运用

2、运用公众表达表达技巧——让学员有意识运用基本表达技巧增强表达的感染力，增加生动性

1) 声音的运用

2) 肢体语言的运用

六、回答问题，处理异议

1. 异议是机会

2. 处理问题的策略

3. 常见困难场面的控制