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团队沟通与团队协作

  • 课程简介
  • 课程大纲

团队沟通与团队协作

发布日期:2017-07-24

131

课程对象

中层干部,基层主管,基层员工

课程收益

本课程「团队沟通与团队协作」期使受训学员认知沟通的概念、特点、种类、意义,掌握沟通的原则、步骤、方法、技巧,实践沟通能力诊断分析、案例研讨、应用演练,以及团队的构成要素、 、团队协作的原则与技巧、团队中的领导要领,满足岗位工作对学员沟通与团队协作能力的要求。

老师介绍

崔震雄

中华旅馆经理人协会名...

常驻地址:台湾
擅长领域:酒店管理课程(含美国饭店协会AH&LA证照课程) 餐饮业经营管理实务 营销管理与技巧 顾客关系管理(含消费者行为) 服务业质量管理(含服务礼仪与技巧) 团队建立、团队沟通与团队协作系列课程 餐旅服务业人力资源管理(含培训管理)
详细介绍: ü 管理哲学博士 ü 上海行为科学学会领导与组织发展中心培训师 ü 上海交大、复旦、清华MBA特约培训师 ü 多次被企业评为“年度最受欢迎培训师” ...

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团队沟通与团队协作

发布日期:2017-07-24

131

课程大纲

课程大纲高阶中阶一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类:(1)上行、(2)平行、(3)下行。

5、沟通的障碍:(1)语言的障碍、(2)身份地位的障碍、(3)组织的障碍、(4)价值观的障碍、(5)环境的障碍、(6)情绪的障碍。以及克服障碍的方法。

二、沟通应用

1、沟通原则

2、沟通步骤

3、沟通方法:(1)倾听、(2)表达、(3)发问应答、(4)察言观色。

4、沟通技巧

三、沟通实践:沟通技巧应用演练

四、团队的构成

五、团队协作的原则与技巧

六、团队中的领导要领一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类

5、沟通的障碍以及克服障碍的方法。

二、沟通应用

1、沟通原则

2、沟通步骤

3、沟通方法(游戏体验)

4、沟通技巧

5、语言沟通艺术:(1)倾听、(2)响应、(3)同理心、(4)善用肢体语言、(5)巧启开场白、(6)作好准备、(7)赞美、(8)幽默、(9)机智。

三、沟通实践:沟通技巧应用演练

四、团队的构成

五、团队协作的原则与技巧

六、团队中的承上启下的脚色

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